物业管理员的实用手册.pdfVIP

一、 物业管理的属性 所谓物业管理，在广义上理解，就是指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后服务， 包括房屋、设备与设施查勘鉴定、维修和保养，物业区域内负责环保、绿化、清洁和车辆管 理等。使之保持正常状态的监管并提供相应服务的行为。所以物业管理是集管理、经营、服 务一于体，是按照房地产经营管理社会化、商品化、专业化、企业化的要求，对以房产为核 心的物业实施有效管理的过程，以达到为居民提供良好服务的目的。 物业管理的劳动服务同其他劳动服务相比又有自己的属性： 1．综合性：物业管理按照“一流管理，综合服务”的原则实施。它要求物业公司员工 通过大管家式的综合服务，造就一个以物业为中心的有利于业主（使用人）生活与 工作的“微型”社会，以多样化、全方位、针对性的服务项目和高效优质的劳务供 给，创造出安全、整洁、优美、舒适、方便的居住和工作环境，成为综合服务最显 著的特点。 2 ．代办性：物业管理的一切管理服务项目都是一种代替业主和使用人办理的事务，如 代为管理物业区域的环境卫生、绿化、安全、代办装饰服务、家电维修保养、家政 服务、商务服务和各种代付、代办事项等等。 3 ．委托性：这是综合服务中具有委托代理性质的服务方式。当住户因健康、时间、知 识、信息、能力等的局限，遇到生活上或工作上的多方面问题而难以自理时，物业 管理公司员工便有求必应地提供相应的服务。因此，委托性服务是一种临时性的、 不固定的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式。如委托代聘各种类型的保姆、 家教和医疗护理，委托代看空房和家具，委托代办家庭清洁、消毒、打蜡，委托代 缴水、电、煤气和电话费，委托代购物品、委托代装家用电器等等。 二、物业管理的作用 1．物业管理是房地产经济体制改革不可缺少的配套工程，并具有深化、促进和完善房 地产经济体制改革的作用。 2 ．物业管理是房地产经营活动的基本环节，具有促进和提高房地产经营效益，繁荣和 完善房地产市场的重要作用。 3 ．物业管理是改善市居民居住条件，提高居住水准的基础工作。为居民营造成一个方 便、文明、整洁、安全的生活环境。 4 ．优质的物业管理不仅体现城市的优美形象，也是优化投资环境、吸引外商在华置业 的重要条件。 5 ．物业管理是提供商品劳务的行业，物业管理面广量大，能提供广泛的就业机遇。 三、物业管理的原则与宗旨 物业管理的原则与宗旨，是指导物业管理运作的基本要求和理顺物业管理方方面面的依 据。 物业管理 说 明 的基本原则 1．业主自治管理 业主自治管理是指业主在物业管理中处于主导地位，但这不意味 业主实施管理，而是通过合同的形式委托物业管理专业实施各项具体 管理实务 即：权利、决策、选聘、审议和监督权 义务：履行合同、公约和规章制度、协助和协调各方关系 一、业主自治与专业 2 ．专业化管理 管理相结合的原则 （1）有精干、高效的机构（管理公司、专业服务公司和公司内部 的各种专门机构来实施各种服务项目） （2 ）有精干的专业管理人员和工程技术人员，这些人员需经过规 范化的培训和考核，取得岗位资格或等级证书。 （3 ）有现代化的常用专用设备，这是专业管理的物质保证。 （4 ）有科学的、规范化的、齐全的管理制度和工作程序、流程图、 保证专业化管理的正确实施。