中环医院物业管理管理方案.pdf

第一章 项目调研报告 此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资 水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医院的物业 管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管 理投标方案的重要依据。 一、调研原则、时间、对象及方式 1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则 2、调研时间：2005 年 12 月 2 日 12 月 18 日 3、调研对象： （1） 中环医院物业管理项目联系人 （2） 中环医院工程相关人员 （3） 其他周边物业和省内的知名医院。如：省人民医院、一附院、九三医院等 4、调研方式： （1） 实地考查 （2） 当面访问 （3） 资料收集 （4） 其它方式 二、项目概况及特点 中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是门 （急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面积约 10 万平米。是一座现代智能化综合医院，将于 2006 年 2 月正式投入使用。中环 医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成省内管理 和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点： （1） 楼宇建筑的区域标志性。 （2） 楼宇功能的综合性。医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，可提 供全方位、多元化的综合性服务。 （3 ） 使用对象的单一性。中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综合性 医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象较为单 纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。 三、 医院管理的可行性 1.后勤服务社会化改革的一种尝试。按目前医院管理模式来看，一般医院的 物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。因此，聘请 专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实 行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人 就诊，提高经济效益。 2.品牌营销策略的需要。通过聘请专业的物业管理企业实行管理，一是能打 造更专业、更纯粹的一流医院企业形象，二是体现企业核心的价值观，取得良好的社 会效益和经济效益。 3.降低成本，获取服务最佳性比价。通过委托物业管理公司进行专业化和管 理降低企业自身管理运行成本，凸现经济效益。 四、 本物业公司的简介 （一）企业概况  企业名称：深圳市华利美物业管理有限公司 ShenZhen HuaLiMei Property Management C0.，Ltd  创立时间：2004 年  注册资金：300 万元  企业资质：国家二级资质物业管理企业  管理类型：住宅、写字楼与别墅、商业广场、医院及其它综合性物业等  职能部门：人力资源部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程技术部、企业 拓展部 （二）企业文化  企业使命：缔造经典物业品牌，帮助发展商建立持久的竞争优势。  企业宗旨：经典物业品牌的缔造者 高尚生活空间的创造者 未来生活方式的倡导者 合作伙伴信誉的延续者  质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的服务  企业目标：创可持续发展的全国一流的物业管理企业  企业精神： 以人为本，服务创造价值，沟通创造满意  企业道德：诚实做人，诚实做事  企业信念：一份耕耘，一份收获  管理思路： ◇ 追求管理、服务行为标准化、人性化 ◇ 致力于与业主建立平等的现代契约关系和“平等互动”的服务文化 ◇ 强调 “即时服务和隐性管理”相结合 ◇ 强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合 ◇ 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化 ◇ 确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美 ◇ 致力于培养职员的专