物业管理公司有偿服务处理规程服务标准项目价目表.pdfVIP

物业管理公司 有偿服务处理规程、服务标准、项目价目表 XXXX物业管理有限公司 谨呈 有偿服务规程 1.电话通知/亲身提出有偿服务申请 业户提出申请 2.联 客户服务专员提出有偿服务申请 1.接待人员接听电话或接待亲临之业主，或拜访需要提出服务 服务热线查询登记 2.填写工程维修单或有偿服务记录 1.按有偿服务记录 （维修单）上的内容详细询问相关资料 2.清楚填写一式四联的有偿服务记录 （维修单） 有偿服务记录 3.将服务标准及有关收费向客户说明，客户同意并确认后可以提 （工程维修单） 4.可以按客户要求能够处理的事情立即按服务承诺标准安排处理 5.派单至相关部门或代办服务商家并让负责主管或工作人员进 1.相关部门根据服务内容，安排人员予以跟进并及时将处理结 相关部门 2.主管吩咐完成时间及注意事项，商家按服务承诺标准提交服 （代办业务之商家） 3.若进行维修工作，技工准备维修工具及材料 1.提供服务过程由客户服务专员主动作定期质量跟踪，确保服 到达业户单元 2.向业户出示工作证件进入服务现场 进行服务 （ 3.按服务规程提供服务， （若属维修，先察看根据情况按维修 维修或检修） 4.业户同意并签名确认缴纳报价费用后才进行维修工作 5.遵照操作规程提供有偿服务 1.服务完毕请业户检查验收 2.对未完善之处尽力进行改进，直至客户满意 服务完成 3.在完工后请业主填写服务 （维修）结果并了解服务满意程度 业户验收 4.将有偿物业记录 （维修单）用户联交给业户 5.收拾整理好工具及现场才能离开 5.告之其客户缴纳费用之程序 1.将有偿服务记录 (维修单)上有关服务情况进行记录后将收费 服务收费 2.财务部将收费联整理好并做好登记 2.在用户缴纳费用时做好交费统计 有偿服务标准 序号 内容 服务标准 （时限） 备注 第一次达99%，对不满意的 1 服务质量满意率 100% 1%尽快组织二次服务，使 住户满意 热情、礼貌、举止、言谈 2 服务态度 得体 3 提供材料 100%合格 接到服务请求后无特殊情 按业主 （住户）预定时间