物业管理公司紧急事件处理指南.pdfVIP

房商网-海量房地产资料下载 物业管理公司紧急事件处理指南 一、突发事件 (一) 台风侵袭 防台准备 1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联 络名单； 2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管 路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前 3. 接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客 户一些必要安排,告知紧急联络电话； 4. 检查物业内设施、设备，保护及稳固； ① 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； ② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； ③ 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； ④ 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易 堕落物件在阳台）； ① 锁紧窗门； ② 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； ③ 装上防风卷闸或防风板（如有）； 6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固， 如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 7. 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知 清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改 进； 台风中 10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处； 11. 佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后 12. 观察台风消息及预防余风； 13. 照顾受伤人士； 14. 清理受损范围，注意避免受伤； 15. 维修主管巡视物业； 16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二) 电力故障 房商网-海量房地产资料下载 房商网-海量房地产资料下载 1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维 修部检查其工作状态； 2. 维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理; 3. 发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客 户； 4. 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发 生危险事故； 5. 停电期间禁止任何人使用电梯； 6. 保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区 域增加巡视人员、次数； 7. 保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 8. 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备, 告知客户或加以防范; 9. 记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。 (三) 交通意外 一般而言，交通意外可分为四大类： 1. 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 2. 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 3. 意外中仅仅发生人员受伤； 4. 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件 发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1. 无人受伤的交通意外： ① 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； ② 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； ③ 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须 树立警告标志； ④ 如有需要，通知维修人员到场采取措拖； ⑤ 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处 或有关职能部门处理； ⑥ 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。 2. 有人受伤的交通意外： ① 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； ② 在可行情况下将伤者移离危险区域; ③ 伤势严重者先进行拍照存查； ④ 通知管理处派员协助维持现场秩序； ⑤ 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、 拍照取证； 3. 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 4. 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 5.