质量管理体系专业审核作业指导书之物业管理.pdf

质量管理体系专业审核作业指导书 ZJQC--TG-3202:2001 物 业 管 理 北京中经科环质量认证有限公司 发布日期：2001- 6 -16 实施日期：2001- 6 - 16 目 录 目录 （1） 前言 （2 ） 1. 范围 （3 ） 2. 引用文件 （3 ） 3. 服务特点 （3 ） 4. 服务流程和关键质量活动 （5 ） 5. 审核要点和方法 （13） 附 录 A. 相 关 的 法 律 、 法 规 （28 ） 编制 审核 批准 版本/ 修订 实施日 何乃鸿 文素娥 曹春香 1 2001/6/16 前 言 物业管理一般是指依照合同，对已竣工验收使用的各类房屋建筑和附属配套 设备及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安 全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业的管理，并向住户提供多方面的综合 性服务。 为保证本公司的审核员在审核时能够准确把握专业特点，使本公司的审核工 作达到规定的水平，依据 GB/T19001:2000 标准，制订本专业的审核作业指导书。 本审核作业指导书侧重专业上的要求，是通用审核要求的补充，不是替代 本指导书的起草单位是北京中经科环质量认证有限公司，主要起草人是：何 乃鸿、李朝东、何春明 1 范围 本审核作业指导书规定了按 GB/T19001-2000 标准，对物业管理组织认证审 核的基本要求。 本指导书的适用范围是 32K，对应的专业小类为 70.3 按单价或合同进行的 房地产服务（70.31，70.32）。 2 引用文件 GB/T 19001-2000 质量管理体系基础和术语 GB/T 19001-2000 质量管理体系要求 ZJJI 0901 专业审核作业指导书编写程序规则 3 服务特点 3.1 物业管理的作用 物业管理是一项对社会非常重要的支持性工作，其成败直接影响着都市人的 经济活动及生活质素，因为目前人类的住宿、饮食、娱乐和各项经济活动都是在 不同类型的楼宇中进行。 因而物业管理工作有两重责任或目的，其宏观责任为： （1） 楼宇物业这一项社会资产的