振头大厦物业公司工程维修部手册.pdfVIP

中国地产商域网 工 程 维 修 部 工 作 手 册 （振头大厦物业公司工程维修部手册试运行版） 中国地产商域网 中国地产商域网 一：工程维修部质量/服务目标 维修服务满意率 设备设施完好率 请修及时率 请修合格率 对维修服务满意的业主人数 1.0 维修服务满意率= —————————————×100%，不得低于 85% 。 客户满意调查总业主人数 每月检查中完好的设备设施数量 2.0 设备设施完好率= ——————————————×100%，不得低于 98%； 总设备设施数量 对维修服务及时感到满意的业主人数 3.0 请修及时率=————————————————×100%，不得低于 95%； 客户满意调查总业主人数 每月一次请修合格次数 4.0 请修合格率= ——————————×100%，不得低于 95%。 每月请修总次数 二：维修部组织架构图 物业管理处总经理 工程维修部经理 工程维修部调度主管 强弱电 给排水 综合班 综合班 土 建 二 装 综 合 班 中国地产商域网 中国地产商域网 1.0 工程维修部经理 工作职责： 1、在物业管理处的领导下，全面负责工程维修部的各项工作。 2、负责物业管理处所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管 理工作。 3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有 效运行。 4、负责向业主提供日常维修等服务。 5、负责对本部门各班的工作进行检查和指导。 6、负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作。 7、负责参与大厦工程验收交接工作及制定大厦工程验收实施计划。负责组织大 厦的机电设备运行调试工作。 8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作。 9、对采购物资和提供服务的供方进行评价。 10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报物业管理处总 经理批准。 11、负责本部门水、电、土等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定， 并配合物业管理处组织实施；确保其正常运行。 12、监督、组织实施与物业管理处管理有关的计量检测设备的定期校准工作。 13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作， 为质量管理体系的正常运作提供保障。 14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供 依据。 15、组织领导工程维修部人员的岗位培训和技术培训。