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新华腾源物业管理公司各种管理规程 首问责任制工作规程 一、有关说明 1、服务对象来咨询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问 责任人必须负责接待、导办、服务、受理。 2、对前来咨询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细 致并了解其目的，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。 3、首问责任人职责范围内的工作要给予服务对象简洁、准确、符合政策规定的解释；由 于客观原因不能立即答复或办理的，必须说明原因，明确需要办理或答复的时间，并在 承诺时间内予以答复、办理。 如咨询、办理的事项不属于本部门的职责范围，要做到负 责地将其介绍到相关部门，交由相关人员接待，做好交接工作。如咨询、办理的事项属 于本部门的职责范围但已超出首问责任人的岗位权限，必须及时咨询主任，按主任意见 接待、处理。 4、首问责任人如遇重大事项必须立刻上报主任，由主任报上级领导研究后给予答复。主 任指定有关人员处理或首问责任人委托其他人员办理，首问责任人必须负责督办落实情 况，直至工作完成。 5 、对重要来访事项必须做好来访的有关记录备案，必要时请来访者签名。 绿化养护作业规程 一、育苗培植 1.选定育苗培植方法：有性繁殖（播种）、无性繁殖（扦插、分株、压条等）。 2.备苗床和土壤：精细翻耕、除草、施肥、将土敲细、耙平待用。 3.播种：播种时间按不同的品名科目，以及绿化整体情况而定，最好在春天和秋天。播 种方法按苗床而定，采用撒播、条播和点播。 4.复土：用筛子筛出细土撒在种子上，控制厚度为种子直径的 2-3 倍。 二、浇水 1.干旱季节，每天浇一次水。根据天气，对虎刺梅及蒲葵等植物可适当延长浇水间隔， 对桂花、含笑、丝兰等植物开花期则可酌情减少浇水次数，以免加快谢花期。 2.浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。 3.新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故保证一次浇透。草地浇水要按顺序浇， 不要遗漏。 三、施肥 1.情况以及所需要的肥料选定：有机肥（垃圾肥、蘑菇肥、饼肥等），无机肥（氮、磷钾、 复合肥）。 2.施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、沟施、环施：无机肥（化肥）多用撒肥、喷 施根施和作追肥。 3.施肥时间一般在阴天或傍晚为宜。春、秋季节对各种植物施肥一遍。其他季节视情况 而定。肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥。 四、乔木、灌木的整形修剪 1 工作程序 1.1 起色带作用的花灌木、绿篱以及造型，每月修剪一次，发现与总体造型不协调时必须 修剪。 1.2 修剪前要知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求。 1.3 应仔细观察或拉线，剪法做到心中有数。 1.4 剪下的枝条要及时集中处理，以免影响环境卫生和发生病虫害。 1.5 对于散尾葵、棕竹等及时将枯黄的叶边修剪，每天巡查中及时修剪因折断等而枯黄的 枝叶。 1.6 观花灌木在花期过后进行较重的修剪，尽量避免在开花前修剪。 2 标准 2.1 造型美观，形态逼真。 2.2 绿篱每年至少修剪 4 次。造型每年 6 次，乔木每年 1—2 次。 2.3 九里香、福建茶等绿篱灌木新长枝不超过 10 厘米，簕杜鹃新长枝不超过 15 厘米。 五、中耕除草 1 工作程序 1.1 每季度定期进行一次中耕除草，以保证营养和水分的吸收。 1.2 对板结土壤每月进行一次松土，提高土壤透气性。 1.3 草地以人工拔草为主，拔草时要连根拔掉，拔除的杂草应及时清运处理。 2 标准 2.1 中耕深度为 5 厘米左右，以不损伤树木根为准。 2.2 没有明显的杂草，草地的纯度为 90%。 六、防风防涝 1.进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行支撑保护。 2.平时应注意对灌木和乔木进行培土。 3.对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。 4.检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。 5.风雨过后对绿地进行全面检查，发现受害的树木在 6 小时内根据情况，可采用扶正、 培土、支架或拉绳等方法处