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中实物业管理有限公司 总经理办公室工作手册 1、总经理办公室组织机构图 总 经 理 总办主任 质检主管 培训主管 电脑房主管 劳资主管 更衣室管理员、司机 宿舍管理员 2、总经理办公室工作职责 全面负责物业人力资源和利用方面有关人事调配、工资奖励、劳保福利、教育培训等 规划和政策的制定与实施。具体内容如下： 2.1 直接向总经理负责。 2.2 协调各部门的工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规 章制度的执行情况。 2.3 安排总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。 2.4 组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知 等文件，并审查签发前的文稿。 2.5、组织制定物业行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提 高工作效率。 3.6 严格贯彻执行国家有关人事部门的方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经 物业领导批准后执行。 2.7 根据用工计划组织招聘工作，负责招聘、招收、调入、辞退、辞职、调出员工的 审核，负责员工内部调配的审核工作。 2.8 结合行业标准和物业实际，制定本物业工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核 批准；负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。 2.9 掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考。 2.10 做好文件打印、收发、归档、接待、用车管理和印章管理等工作。 2.11 协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正 确处理。 2.12 完成总经理临时交办的各项工作。 3、总经理办公室相关工作程序 3.1 管理评审控制程序 3.1.1 目的和范围 总经理按计划对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有 效性。通过定期的评审评价质量管理体系变更的需要，并适合于实现物业的质量方针 和质量目标的要求。 3.1.2 引用文件 FSHTL—0301 物业文件控制程序 FSHTL—0302 物业记录控制程序 FSHTL—0321 物业客户满意度测量控制程序 FSHTL—0322 物业内部质量体系审核控制制度 FSHTL—0325 物业改进控制程序 3.1.3 职责 总经理负责主持管理评审，作出评审结论和决策措施，并对质量管理体系 的适应性和持续有效性负责。 总经理办公室主任负责管理评审的计划落实、组织协调，并向总经理报告 质量管理体系的运行情况。 总经理办公室负责管理评审的准备工作和组织实施，收集并提供管理评审 所需资料，以及评审后问题的分解、检查和报告工作。 与质量体系评审相关的职能部门负责人参加评审，准备并提供本部门的评 审所需的资料，落实评审中提出需要采取的纠正与预防措施的制订和实施。 3.1.4 工作程序 评审时间、形式、依据 .1 管理评审每年至少进行一次，一般选择在本年度质量目标检查总结之后， 下年度新的质量目标颁布之前进行，一般为每年十一月中旬。可结合内审后的结果进 行，也可根据需要安排。当内外部环境情况变化时，应及时进行管理评审。 .2 总经理办公室须在评审前一个月编制《管理评审计划》，特殊情况如，遇 重大或紧急情况可根据需要即时安排评审；《计划》需交总经理批准。 .3 管理评审一般以会议形式进行评审。 .4 开展管理评审活动的要求： a.确保质量管理体系持续的适宜性。由于物业所处的环境不断地变化，要求物 业根据行业、法律法规要求、业主及市场要求适时调整质量管理体系过程，以保持其