职场礼仪的基本知识.docxVIP

职场礼仪的基本知识 随着社会的不断发展， 人们对自己的礼仪形象越来越重视， 好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、 工作、晋升和社交都起着至关重要的作用，下面 就来告诉你职场礼仪的基本知识。 职场办公室礼仪的基本知识一、办公室里的五大语言礼仪 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 转接电话时文明用语 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后 勤人员 需要打扰别人先说对不起 不议论任何人的隐私 二、办公室里的六大身体礼仪 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举 止 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 与他人交换名片，双手送出以示恭敬 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上三、办公室里的十大细节礼仪 1 将手机的声音调低或振动，以免影响他人 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时 间 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 4) 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小 Sticker ，写清时 间、内容、签名并且不忘谢谢 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣 服 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学 会为人处事。 打招呼 办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃 是工作中不可或缺的礼貌语言。 一些服务行业的公司强力倡导问候语 言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调， 希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种， 就如同在家里 2 起床应该向长辈问安， 在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言 , 而是投入自己的关心与亲切的互动。 问候语也是一种起始语言， 在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻， 进入应有的主题。 赞美语并不容易形成， 多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的， 其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。 练习赞美语首先需要细心观察对方的举措， 找到对方可以赞美的项目， 然后用简单、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例， 这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同， 也各有差异。 有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章 ;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切， 令人分不出哪位是主管， 哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式， 却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。 工沟通员 员工沟通是件大学问， 侧闻一个公司的人员谈话， 就可以明白这家公司的企业文化如何。 一个优秀的主管要能察纳雅言， 不使下属说话紧张， 让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座， 消除对方的紧张和疑虑 ; 在谈话期间，多用“我”字开头 , 少用指责的“你”字说明。尊重下 3 属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。 作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。 天天见面的同事虽然不必太客气， 可是最起码的礼貌仍然不可或 缺。 如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环， 即使在很熟的同事之间， 既不可以太客气， 也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您 ;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。 访客接待 访客来临以前， 公司应做好充分的接待准备。 接待活动需要认真 筹备和精心策划，具体可参详以下几点： 一、确定接待 规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。 二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。 三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、 参观路线和交通工具、 抵达和离去的时间、 来宾的生活饮食习惯及禁 忌等等。 四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的 项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。 4 在公务接待当中， 接待的规格要求也极其重要， 如果没有事前了 解往往会有很严重的缺失。 错误的接待规格会使对方受宠若惊， 否则 就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三 种： 高规格接待： 主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。 例如上级长官派工作 人员来了解情况