物业公司基础服务标准及公共管理规定.pdfVIP

物业公司基础服务标准及公共管理规定 基础服务标准 保安服务基础服务标准 1 范围 本标准规定了保安服务目标和基本要求，门岗，巡视岗，监控岗，车辆管理岗的 服务要求。 本标准适用于物业管理有限公司管理区域内的保安服务，不适用于普通住宅管 区域。 2 目标 为业户提供安全、舒重的居住环境。 3、基本要求 3.1 保安人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌，适当修饰，仪表仪容整洁端庄， 上岗前应佩戴装备齐全，精神饱满。 3.2 值岗与业户，访客交谈时应使用文明，规范用语，不应使用 “命令”、 “要 求”类用语及禁忌语。 3.3 业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招、预约出租车、扶老携幼 等），应主动及时提供服务。 3.4 产生突发事件时，应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即 时报告上级，并做好记录。 4 门岗服务 4.1 管理区域实行全天 24 小时立岗保安服务。 4.2 管理区域的大门 05：00--24：00 实行开门服务；00：--次日 05：00 关门时， 如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门，关门服务。 4.3 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。 4.4 雨天为业户提供方便伞（仅在居住物业管理区域内实施）或伞套（仅在办公 楼管理区域内实施）等便民服务。 4.5 对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收 费标准按所在地物价局规定）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物 品的车辆进入管理区域。 4.6 阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬运车辆除外）。 5 巡视岗服务 5.1 管理区域内实行全年 365 日24 小时全天候保安巡视服务。 5.2 为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保 每小时巡遍全部公共区域。 5.3 在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。 5.4 确保夜间（18：00--次日 08：00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修， 施工噪声。 5.5 为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年 1--2 次）。 6 监控岗服务（仅在设有监控中心的管理区域内实施） 6.1 管理区域内监控系统全天 24 小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定 点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像。 6.2 监控录像带资料保存一个月，录像带循环使用。 7 车辆管理岗服务 7.1 道路交通管理服务 7.1.1 小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标志，指明行车方向；道路转弯 处及大门口竖立交通禁令，禁示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通， 安全。 7.1.2 行车道路两边侧石用黄色油漆标志，表示禁止停车；黑黄相间油漆（间距 30cm）标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无违规停车现象。 7.1.3 道路上允许停车的位置，用白色油漆标志，编号。 7.1.4 对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。 7.2 停车库管理服务 7.2.1 在停车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志和车位标志。 7.2.2 在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志，限高标志。 7.2.3 停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。 7.2.4 保持停车库环境整洁，无渗漏水，地面平整，无积水。 7.3 车辆管理服务 7.3.1 机动车辆 为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。 地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管 处经理批准后方可停车）。 辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关 闭车窗车门。检查车辆状况，如发现漏油，破损等情况应立即提示车主，同时向 管理处报告。 小区地面指定区域可提供临时停车服务，但执行限额发证制度，先到先 停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。 7.3.2 非机动车辆 为进人管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。 对收费的非机动车库实行出入调牌制度（收费标准按所在地物价局规定 执行）。 保洁服务基础服务标准 1 范围 本标准规定