新建楼盘物业管理工作计划思路.pdf

新建楼盘物业管理工作计划思路 依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、 入住期管理 （将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等） 和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： 一介入期 根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定 相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。 1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准 备工作： （1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期 物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集 团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷； （2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业 建议； （3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化 系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标 识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业 角度提出合理化建议； （4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试； （5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理； （6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物 业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通； （7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书 面整改报告； （8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系 人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应； （9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方 面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能 够得到及时的解决； （10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申 请等准备工作； （11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等 生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施； （12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷 装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查 积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息， 在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文 化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务 收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着 “对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接 管验收。 4、介入期管理工作计划表 序 项 目 内 容 时 间 号 前期介入参与规 1、项目实地考察、研究规划设计意图， 一 划设计和建设 掌握工程施工现状； 2006 年 5 月至 2、从物业管理的角度提出合理化建议。 2006 年 10 月 拟订物业管理服 1、总结同行业物业管理服务的成功经验； 二 务方案 2、对大儒世家项目深入调查研究； 2006 年 5 月至 3、针对大儒世家新区特点拟订管理方案。2006 年 6 月 组建物业管理服 1、物业处组织架构的建