中山市某物业管理服务有限公司操作规范及工作流程图汇编.pdf

前 言 为有效防范和妥善处理各种突发事件，维护公司和业主财产利益安全， 根据物业管理行业规范要求，针对内部管理及自然界现象规律，包括小区日 常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、 暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程图，将其作为规范化、系统化工 作指引之一，并通过集体学习、反复培训，达到学以致用的目的。 中山市xx 物业管理服务有限公司 2004 年 11 月 14 日 目 录 一、停水停电通知颁发及反馈流程图（程序 006 号、版本 001 ） 二、紧急事故处理流程图（程序 007 号、版本 001 ） 三、自然灾害处理流程图（程序 008 号、版本 001 ） 四、小区内交通事故处理流程图（程序009 号、版本 001 ） 五、消防隐患预防流程图（程序 010 号、版本 001 ） 六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组（程序 011 号、版本 001 ） 中山市xx 物业管理服务有限公司 停水停电通知颁发及反馈流程图 编 号：程序—W—006 版 本：2004-001 当管理处前台接到相关部门传达停水停电通知时（即 电话通知或书面通知或电视通告等） 前台工作人员及时以书面形式向管理处负责人汇报 管理处负责人确认后，及时反馈总监室和总经办 总监室核实，在发文前由前台先电话通知维修部负责 人，在停水停电前到现场落实好各种安全防范工作 管理处正式发文，并派发到以下相关部门及位置 各楼宇大堂 监控中心 维修服务部 总经办 反馈物业管理处 以统一口径向业主（住户）解释停水停 电原因及恢复正常供水供电的时间 若不按原通知时间恢 在恢复正常供水供电前 1 小时，维 复正常供水供电，则 修服务部落实好各种安全防范工作 跟进查明相关原因 各种反馈及防范措施工作圆满结束 编 制： 审 批： 维 护： 生效日期 ： 抄 报：董事办、总经办 各 1 份 下 发：物业公司各项目各班组 各 1 份 紧急事故处理流程图