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决策的过程及影响因素 一、决策的过程 1、判断问题——认识和分析问题 决策是为了解决现实中提出的需要解决的问题或者为了达到需要实现的目标。 决 策是围绕着问题而展开的。 没有问题就不需要决策； 问题不明， 则难以作出正确 的决策。 决策的正确与否首先取决于判断的准确程度， 因此，认识和分析问题是决策过程 中最为重要也是最为困难的环节。当然在一个组织中总是存在许许多多的问题。 例如在一个企业中， 存在着企业如何在市场竞争中发展自己、 开发什么样的新产 品、开发新产品的资金如何筹措等问题需要解决。 在一个具有两个或两个以上层 次的组织中， 仅仅将问题提出来是不够的， 还必须在提出问题的基础上， 对众多 的问题进行分析， 以明确各种问题的性质， 弄清楚哪些是涉及组织全局的战略性 问题，哪些只是涉及局部问题， 哪些是非程序性的问题，哪些是程序性问题， 由 此确定解决问题的决策层次， 避免高层决策者被众多的一般性问题所缠绕而影响 对重大问题的决策。 现代管理要求管理人员运用现代管理科学的 “望远镜和显微 镜” 以及分析问题的系统化技术， 揭开纷繁的现象， 显示其本质和核心， 以使管 理决策立足于真正问题之源上。 作为一个高效率的管理者来说， 必须时刻注视形势的变化， 以免使自己因毫无思 想准备而陷入被动状态。环境因素的许多暗示都会预示着是否面临决策的问题。 管理者还应对环境的变化进行认真的分析， 只有通过对各种预兆进行分析， 才能 透过表象看到环境变化的本质， 才能找到造成问题的真正原因， 对事物的发展作 出超前的、正确的预计。 不过，因为对形势的分析会受到决策者个人行为的影响， 因此对同一现象， 不同的管理者就可能得出不同的结果， 自然也就作出了不同的 决策。例如，日本索尼公司的盛田昭夫经常讲一个故事：两个买鞋的商人旅行， 来到非洲一个落后的农村地区， 其中一个商人向他的公司发电报， 说 “当地人都 赤脚。没有销售前景”；另一个商人也向他的公司发电报，内容却是 “居民赤脚， 急需鞋子，立即运货” 。 因此决策的第一步就要求决策者必须主动地深入实际调查研究， 及时发现并提出 新问题进而解决问题，以保证组织的健康发展。 2、明确决策目标 在所要解决的问题及其责任人明确以后， 则要确定应当解决到什么程度， 明确预 期的结果是什么， 也就是要明确决策目标。 所谓决策目标是指在一定的环境和条 件下，根据预测，对这一问题所希望得到的结果。 目标的确定十分重要， 同样的问题， 由于目标不同， 可采用的决策方案也会大不 相同。 目标的确定，要经过调查和研究， 掌握系统准确的统计数据和事实， 然后 进行一定的整理分析， 根据对组织总目标及各种目标的综合平衡， 结合组织的价 值准则和决策者愿意为此付出的努力程度进行确定。 3、拟订可供选择的行动方案 决策实际上是对解决问题的种种行动方案进行选择的过程。 为解决问题， 必须寻 找切实可行的各种行动方案。 各种行动方案都有其优点和缺陷， 决策要求以