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售后服务人员行为规范 1、 售后服务人员必须统一着装，并且穿戴整齐，仪容仪表端庄整洁，注重个人 形象。 2、 与用户沟通或交流时，应使用标准的礼貌用语，尊重用户，对用户文明热情， 诚实、谦虚。 3、 通讯工具随时保证畅通。接听用户电话应语气委婉，耐心细致，不急不躁， 不得拒接工作电话。 4、 答应用户的事情要信守承诺，不得弄虚作假，做到诚实守信。 5、 严格按照与用户约定的时间上门服务，不得无故拖延。如遇特殊情况，需提 前与用户协商，取得用户谅解。 6、 接到用户电话后答复用户要言简意赅，准确明了，不得搪塞用户或不负责任 的推诿。 7、 必须认真核对用户信息，对持有疑议的信息必须核实，确保信息真实可靠。 8、 在服务现场要详细了解故障现象，并做好准确记录，认真分析、诊断故障产 生的原因。加强与用户的沟通，了解客户的真正需求，以便提高产品的质量，完 善产品的功能。 9、 认真执行售后服务管理的相关规定，真实规范填写售后服务报告单或调试单， 反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必须填写完整活楚，客观准确的反 映维修以及更换配件情况。 10、 在售后服务中若需领用更换零配件，特别是价值较高的零配件，售后服务 人员必须在用户现场分析查明零配件更换的原因， 如实填写零配件领用申请表。 更换下来的零配件需交旧的按规定及时寄回。 11、 售后服务人员在到达用户处调试机床时，首先检查附件是否齐全、机床有 无锈蚀、损坏等，在确认到货机床无问题后再行通电试车。 12、 在保修期内的机床重要配件出现问题需供方到现场维修时，售后服务人员 必须同时到场，会同供货方维修人员分析、确定责任，做好记录，并将信息及 时反馈回公司。 13、 在处理好报修故障的同时，应对机床进行一次全面检查，消除其它故障隐 患。 14、 当遇到暂时解决不了的问题时，应耐心向用户解释活楚，并采取拍照、摄 像及书面报告等形式，及时将相关情况汇报给所在处的领导或售后服务部，以 便相关部门组织研究解决方案。 15、 不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼品，不得接受可能影响正常工 作的吃请，不得私自向用户出售零部件，不得私自收取保外机床的维修费用， 不得有意或无意贬低公司的声誉。保守公司秘密，维护公司和用户的利益。 16、 服从领导，听从指挥，遵守纪律，对临时安排的工作，积极接受并认真努 力的完成。做好每月的工作小结，客观总结一个月的工作。 17、 违反以上规范或被用户投诉，根据情节轻重给予每次100?1000元的处罚 情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响，按公司有关制度规定严 肃处理。 18、 本行为规范由销售公司及公司质量管理委员会检查考核。 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 使身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端 正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项 土工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、 参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、 1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果 ?新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、 参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、 参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括： 1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车 县康村盐矿普查报告》已通过评审。