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售后质量责任判定与考核标准
售后质量责任由技术质量部判定，考核通知由财务部下发。 对判定有疑义的，可以申请公司组织相关部门共同审定。
一、 客服人员责任：
1、 贻误报修信息，造成不良影响：见次考核 100元。
2、 网络报修信息，每个工作日收集 2次，因未及时收集而延误 报修，造成不良影响：见次考核100元。
3、 及时跟进报修进度，售后完成后24小时内对客户回访，未按 时回访的：见次考核100元。
4、 客服人员因其他相关因素直接或间接对售后工作造成影响或 损失的，按情况予以考核。
二、 销售人员责任：
1、 客户反映销售人员交车时，未向客户讲解使用、保养及注意 事项：见次考核100元。
2、 销售人员接到报修，未于12小时内转报售后客服的：见次考 核100元。
3、 销售人员因其他相关因素直接或间接对售后工作造成影响或 损失的，按情况予以考核。
三、 售后人员责任：
1、 售后人员做出收受回扣、倒卖配件等损害公司利益的行为一
经查实，扣除其预留考核工资，处以非正当所得 10倍罚款，并予以
辞退。
2、 客户投诉售后人员消极售后：见次考核 200元。
3、 接到保修信息后，售后人员未在12小时内回访客户：见次考 核100元。
4、 售后人员未在24小时内给客户制定解决方案：见次考核 100 元。
5、售后人员因其他相关因素直接或间接对售后工作造成影响或
损失的，按情况予以考核。
四、 生产部门责任：
非部件质量问题，由于生产过程中，人为导致的质量问题（经领 导特批的缺陷销售除外）：
1、 售后产生费用在500元以下的按80%—100%扣款。
2、 费用在500元以上2000元以下的按60%— 80%扣款。
3、 费用在2000元以上10000元以下的按40%— 60%扣款。
4、 费用在10000元以上的按20%—40%扣款。（或公司研究决定）
扣款人群：出厂检验员，生产负责人，班组责任人，操作人。
扣款比例可根据对公司的影响和被扣款人在公司的工作表现， 在
扣款范畴内选择。
五、 采购部门责任：
1、 采购部未及时补齐售后配件：见次考核 200元。
2、 由于部件质量问题（常规手段无法检测的），导致的售后质量 问题：由采购部按质量技术保证协议，要求配套厂更换部件，并缴纳
（或货款中扣除）相关售后服务费用。
3、 采购人员因其他相关因素直接或间接对售后工作造成影响或
损失的，按情况予以考核。
六、 仓库管理员责任：
1、 出库单填写不规范或遗失：见次考核 200元。
2、 仓库管理员未及时上报售后消耗配件：见次考核 200元。
3、 仓库保管员未于次月5号前上报财务部门未回收三包配件明 细：见次考核200元。
七、 财务责任：
1、 财务部12小时内未提供配件价格：见次考核 200元。
2、 误报配件价格：见次考核 200元。
3、 财务部收到款项后，未在12小时内通知售后人员办理相关手 续：见次考核200元。
八、 技术部责任：
1、二次出现的技术、工艺问题造成的质量问题： 200元。
九、其他：
1、 各职责部门相关责任人无故推诿或不积极配合售后工作： 200 元。
2、 其他未明确或遗漏的事项按各部门职责与考核标准执行。
江苏飞跃机电科技有限公司
2015年01月05日
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