售楼中心样板区物业服务内容目标.docxVIP

售楼中心样板区物业服务内容目标 1.0目的 通过优质的物业服务，来树立 EE物业公司的企业形象。 2.0范围 适用于EE物业公司接管的所有售楼中心、样板区。 3.0职责 3.1项目经理负责对物业服务进行全面监督、检查。 4.0程序 4.1内容： 为了给置业公司营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为 客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区 物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下 9个方面提 供管理服务: 4.1.1售楼中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理； 4.1.2售楼中心、样板区物业管理服务档案资料的管理； 4.1.3售楼中心、样板区秩序维护员形象岗管理； 4.1.4售楼中心、样板区车辆停放管理； 4.1.5售楼中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管 理； 4.1.6售楼中心、样板区设施设备的运行、 维修、养护和节能 管理； 4.1.7售楼中心、样板区的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、 污水管道的疏通； 4.1.8售楼中心、样板区综合管理与业务监督； 4.1.9其他特约服务。 4.2体制 4.2.1采用专业化、酒店化、一体化的服务体制，并通过高端 专业化的培训机制，提供客户星级酒店式的服务标准，展现物业 一体化的服务宗旨。 4.3模式 4.3.1通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼中心内 ”先感为快的先前效应。 4.4目标 通过对售楼中心、样板区提供的优质物业服务，来树立物业 公司的企业形象；确保营销阶段物业管理服务的水准，促进项目 品牌的推广，为项目销售加分。 4.4.1管理服务目标 重大安全责任事故为零。”重大安全责任事故”是指： a因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； b因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、 损毁事 故； c因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故； d因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故； e因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故； f因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大伤亡事故。 工作抽检合格率95% 员工上岗培训合格率100% 员工训练考核达标合格率 100% 客户满意率95%Z上。 4.4.2服务目标 客户对管理服务工作的满意率达 95%Z上； 客户求助处理率 100% 处理及时率100% 满意率95% 其它各类事件的处理及时率 100%有效满意率95% 5.0记录 无