售楼处保安人员接待服务工作流程.docxVIP

售楼处保安人员接待服务工作流程 售楼处保安人员接待服务工作流程提要： 客户进出售楼 处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为 1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况 自 售楼处保安人员接待服务工作流程: 【一号岗】客户进出售楼处: 大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为 1号 岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候 客户。车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆 做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知 的情况下被刮蹭或侵占客用停车位） ，对岗位区域内发生的 异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。 确保进出车辆畅通。 、未预约客户的接待流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问： 先生/ 小姐您好！欢迎您参观 XX别墅，请问您是否有预约。 客 户：没有预约。 大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓请您稍等， 我现在为您 联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客 户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、 客服管家及客户经理客人到访尊姓） ，大门岗要对所有车辆 进行登记。 耳麦：1.奔驰600 初访 2.奔驰600 约访张三的客户 通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓 名，这时其他岗位要做好迎接的准备。 2、预约客户的服务流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问： 先生/ 小姐您好！欢迎您光临： XX别墅，先生/小姐您好！请问您 是否有预约。 客 户：有预约 大门岗：先生请问您贵姓，预约时预留的姓名 大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心， （联系 客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到 确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及 客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶 共同迎接客户。大门岗要对所有车辆进行登记。 耳麦：1.奔驰600 初访 2.奔驰600 约访张三的客户 通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓 名，这时其他岗位要做好迎接的准备。 3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：欢迎您 参观XX别墅**先生/小姐，您好！请问您是否有预约。 客 户：没有预约。 大门岗：对不起今天有大型活动，不先提前预约是不能够进 场参观的，请您谅解！您可否提前预定下次参观时间， 我们 的客户经理会根据现场情况做统一安排。 如客户要求简单了 解项目情况，可向客户介绍项目的产品类型、 户型面积范围、 总价范围。项目详细信息可在客户填写完预约函后，由客户 经理安排时间为客户做全面的讲解。 【二号岗】客户开车进入园区指引 客人车辆驶入停车场后，车场保安 2号岗要熟练、准确的引 导客人停车入位。对于女性驾车者，以及狭窄车位必须要予 以协助。车辆停放不正、占据 2个车位的，要礼貌的提请客 户将车重新摆放入位。待车停好后，车场保安主动上前按标 准礼仪打开车门，并使用礼貌用语问候， xx先生/xx女士您 好，停车后由保安引领进入售楼处，将客户转交给客户经理 和客服管家。 私家车座位的礼仪: 在我国如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座 位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司 机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧， 再开后排左侧, 最后开前排车门。 如果是私家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊， 后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也 一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国 际通例，除非女宾要求，一般不坐前座 开车门礼仪 当来宾乘坐的是私家车时，车场保安员应车停人到，站在车 门轴一侧，一手将车门开至 90度，另一手手指并拢，手臂 伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。一般 如果前后有人，先开后门；女士和男士同车，先给女士开， 身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示 欢迎，如您好，欢迎光临等。待宾客下车后，将车门轻轻 关上，小意司机离开。 当宾客离开时，以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士 优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次 打开车门送 宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，并敬礼送客人离去。 如果是雨雪天，2号岗位人员应及时为客人撑起备用雨伞, 由迎宾人员护送至售楼处 其他情况: (1) VIP客户及发展商集团公司领导或政府相关部门领导莅 临 保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出 相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所 乘车辆驶入售楼处停车场并安全泊入预留指定停车位，为客 人或领导开 售楼处保安人员接待服务工作流程提要： 客户进出 售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门 口为1号岗位，保安人员必须