售楼处访客接待服务注意事项.docxVIP

售楼处访客接待服务注意事项 客户到访 1、 VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临 保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出 相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘 车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客户或领导开 启车门，敬礼问候，指引到访人士前往售楼处 ； 2、 自驾车客户 保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开 启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人 前往车位； 3、 乘坐出租车或步行到访客户 保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域，为客人开启车门， 礼貌I可候并提示客人携带好随身物品， 指引或陪同客人前往车旁 4、 雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往汽 车旁。 客户进入 保安员和客服管家应向到访客人礼貌问好 ； 遇到雨天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨 伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅 ； 迎宾人员知会客户经理接待或于客户经理忙时，可引领客人 前往接待（洽谈）区，请客人入座稍候，并通知吧台服务员推车奉 上茶饮。 如VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临时，应 根据到访时间，提前在售楼处门前道路上铺设红地毯，并在地毯 两侧列队迎接，敬礼问好。 服务人员：迎宾保安员、吧台服务员； 服装要求：保安制服，适于礼宾接待制服 ； 吧台服务制服，适于售楼处整体风格； 客户洽谈期间 由吧台服务员为客人奉上茶饮， 并适时或根据客人要求续杯 如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，迎宾保安 员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看宠物； 客人有需求时，吧台服务员可提供物品订购、留言等代办服 务； 客人有需求时，售楼处经理对客人关于物业管理的相关咨询 给予满意的答复。 服务人员：售楼处管理人员；吧台服务员 服装要求：西服套装，适于礼宾接待制服 ；吧台服务制服，适 于售楼处整体格 客户离开 1、 迎宾人员为将离开客人送行，礼貌致谢 ； 2、 如客人手提物品较多，吧台服务员或保安员可帮客人提拿 物品并送客人至车旁； 3、 雨雪天气时，门童礼宾应主动从售楼处为客人撑伞并陪同 客人至车旁； 4、客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，迎宾保安员应 用对讲机通知园区大门保安员为未驾乘车辆的客人叫出租车，当 出租车等候在停车场，恭送客人。 服务人员：吧台服务员、迎宾保安员、园区大门保安员 ； 服装要求：吧台服务制服，适于售楼处整体风格 ；保安制服