DB34∕T 3672-2020 全屋定制家居产品 顾客体验服务规范(安徽省).pdfVIP

TCS 27.100 F 20 DB34 巳 山 T E l-. 文 徽 省 ， 且 万 标 准 DB 34/T 3672-2020 全屋定制家居产品 顾客体验服务规范 Whole House Customization Customer Service Specification 2020 - 08 - 03 发布 2020 - 09 - 03 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 3672--2020 目IJ 1=1 本标准按照四月1. 1-2009 给出的规则起草。 本标准由客来福家居股份有限公司提出。 本标准由安徽省经济和信息化厅归口。 本标准起草单位:客来福家居股份有限公司、安徽省美佳厨饰有限公司、安徽省产品质量监督检验 研究院、安徽省农业机械试验鉴定站、安徽艾德格尔家具有限公司、合肥迪{圭家具制造有限公司、安徽 宏宇铝业有限公司。 本标准主要起草人:尹其宏、汪华、祖瑶、刘伯夷、朱燕媚、张军、汪义华、高玲均、魏金华、梅 杰、陈立亚、尹其兵、陈友裴。 DB34/T 3672--2020 全屋定制家居产品 顾客体验服务规范 1 范围 本标准规定了全屋定制家居产品的术语和定义、接待现场规范、量尺现场规范、方案现场规范、洽 谈现场规范、复尺现场规范、安装现场规范、客诉现场规范。 本标准适用于全屋定制家居产品全过程的顾客体验服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， {叉所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 3324 木家具通用技术条件 GB/T 3325 金属家具通用技术条件 JZ/T 1 全屋定制家居产品 SB/T 11013 整体橱柜售后服务规范 3 术语和定义 JZ/T 1, GB/T 3324、 GB/T 3325 及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 全屋定市U the a l I and the one custom-made 对指定住宅内的全部或部分家居制品和相关的装饰产品及其服务进行定制的行为。 3. 2 定制家居产品 custom-made housi ng p r oduct 根据需方的个性化需求，由供方为需方提供家居制品和配套的装修产品及其服务的行为。 4 接待现场规范 4.1 接待现场流程 4. 1. 1 总则 接待客户之后进行鱼油客户管理。展现专业形象、微笑服务、展厅介绍以及量尺预约，确定专业设 计师上门服务，真诚服务获取客户满意。 4.1.2 接待现场具体要求 DB34/T 3672--2020 4. 1.2. 1 专业形象:穿定制销售顾问工作服，服装保持干净整洁。戴工牌，盘头发，施淡妆。 4.1.2.2 微笑服务:微笑迎客，主动招呼，邀请坐下，热情递茶。 4.1.2.3 展厅介绍:服务流程介绍，走制理念介绍，展厅产品介绍。 4.1.2.4 量尺预约:为顾客估价，确定上门量尺时间，填写量尺需求表。 4.1.2.5 确定设计师:确定优秀设计师上门量尺，一条感谢短信。 4. 2 建立即时联系方式 4.2.1 建立即时联系方式:初次接触客户即建立即时的联系方式，成员包括:所有