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售楼处应急方案处理注意事项 应急方案是根据该售楼处在各项情况下可能出现的重大问题 所采取的应急措施和处理方法。根据售楼处的实际情况，周围环 境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制 定以下应急方案，在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点： 1、基本要求 1.1遇有特殊情况和重大问题时， 要沉着冷静，胆大心细，机 智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急 方案处置。 1.2发现聚众闹事，应立即报告，并在保安部或公安机关的指 挥下，迅速平息，防止事态扩大。 1.3发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，根据 当时情况尽能力抓捕罪犯，迅速报告保安部和公安机关处理，并 注意保护现场。 1.4遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或 无理取闹，应急时报告当值保安队长处理，要防止其扰乱有关部 门秩序。 1.5遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告保安保洁经 理外，应提高警惕，加强警戒，当值保安队长应立即通知各执勤 人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障 未解除前，要严格控制人员进出。 1.6遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告当值 保安队长，迅速查找，弄清情况，以防意外。 1.7遇有人向执勤保安员反映情况时，应提高警惕，坚守岗位, 并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确 分析和判断，报告当值保安队长予以处理。 2、 书面报告 2.1当紧急事件发生时，无论是火灾，犯罪，投诉或楼内设备 严重失灵与损坏，现场的物业管理人员或在场的售楼处经理应在 事故报告中作出详细记录说明。 2.2报告应包括如下： 2.2.1收件人 2.2.2报告的题要 2.2.3事件发生的日期及时间 2.2.4确切位置 2.2.5报告者的姓名，职位及签名 2.2.6警方记录（如有） 2.3事件的所有细节应简明，清楚，有条理。书面文字应合乎 法津规定。 2.4损坏的部分，损失评估及初步米取的措施均应在报告中陈 述。 2.5事故报告的形式应在以下的页中列明。 2.6报告应送交付保安队长/售楼处经理、总经理。 3、 应急方案组织与指挥 3.1在各种应急状况下，必须统一指挥。保安队长级或以上工 作人员应和售楼处经理一起，带领本单位的消防组织和所有职员， 有指挥有秩序得进行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导 和指挥，特制定此方案： 3.2在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状况下，由售楼 处经理或现场最高管理者担任现场总指挥，负责领导和协调现场 的各种抢救工作。 3.3在任何紧急情况下，售楼处经理均可任命适当人选为现场 指挥。 3.4在紧急状况下，售楼处经理第一指挥，保安队长为第二指 挥，指导抢救工作。