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{消费者行为分析}论消费 者权益保护机制的不足与 完善 论消费者权益保护机制的不足与完善 一、关于消费者的概念 美国权威的《布莱克法律词典》对消费者的定义是： “所谓消费者，是指从事消 费之人，亦即购买、使用、持有以及处理物品或服务之人” ， “消费者是指最终 产品或服务的使用人。因此，其地位有别于生产者、批发商、零售商。”“任何 商品或服务的购买者(有别于为再贩卖为目的的购买者) ，在默示或明示的担保期 间(或服务契约) ，适应受让该商品或服务者，均该当为消费者” 。《牛津法律辞 典》也认为：消费者是指 “那些购买、获得、使用各种商品和服务(包括住房)的 人” 。所以，笔者认为，在市场中，所谓消费者是指非以盈利为目的的购买商品 或者接受服务的人。对于该定义具体陈述如下： 1.消费者是指购买商品或者接受服务的人 消费者是在市场上购买商品或接受服务的人。这就是说，消费者既可能是亲自购 买商品的个人，也可能是使用和消费他人购买的商品的人;既可能是有关服务合 同中接受服务(如旅馆、运输、酒店、食品、劳务等各种服务)的一方当事人，也 可能是接受服务的非合同当事人。但必须指出的是，消费者并不能完全等同于买 受人。所谓买受人，是指买卖合同中，给付价款并受领买卖的标的物的一方当事 人。消费者，是指以消费为目的而进行交易，取得商品或接受服务的人。 消费者的范围显然比买受人的范围更为宽泛，因为，一方面，根据我国《合同法》 第 130 条的规定，买卖合同只限于对实物的买卖，因此买受人只是商品买卖中购 买商品的合同一方当事人，而并不包括提供服务合同中接受服务的一方当事人。 而消费者显然包括了提供服务合同中的接受服务者。另一方面，买受人都是合同 的一方当事人，即亲自缔约购买商品的人，而消费者则不限于亲自缔约购买商品 的人，还包括他人购买商品后，实际使用该商品的人。当然，这两个概念之间有 一定的交叉。如商品买卖合同中的买受人如果是单个的个人，一般都是消费者。 从主体要素来看，显然，我国消法没有给 “消费者”规定明确的定义。因此，个 人和单位都有可能成为 “消费者” 。从消费者权益保护法的产生和立法宗旨来看， 其是为了保护现代消费社会中的弱者而产生的。将消费者的范围局限于个体社会 成员是基于对个体社会成员弱者地位的认识。《消法》之所以要对消费者给予特 殊保护，主要就是因为消费者是弱者。单位作为一个有组织的团体，无论从信息 获取还是交涉能力方面都远胜于个人。尤其是在交涉能力上，由于其通常所需商 品的数量或采购次数较多，且富有交涉经验，因而其综合交涉能力非个人能及， 基本上可以与一般经营者处于对等的他们，在这种情形下将其作为消费者加以保 护，违背了消法制定的本意，对一般经营者来说有失公平，也有害于对个人消费 者提供更有力、更明确的保护。因此，笔者认为不应当把单位列入消费者之内。 单位因消费而购买商品或接受服务，应当受合同法调整，只能依据《合同法》来 主张接受服务一方当事人的权利，并不适用消法特殊保护。 2.消费者购买商品或者接受服务时非以盈利为目的 消费者购买商品或接受服务，并不是为了将这些商品转让给他人从而盈利，消费 者购买使用商品或接受服务的目的主要是用于个人与家庭的消费。这就是说，一 方面，购买商品和接受服务是为了个人的消费，个人消费包括两部分，一部分是 物质资料的消费，另一部分是劳务消费，即接受各种形式的服务。当然，消费者 购买商品或接受服务的目的也不完全限于个人的直接消费，也可能是用于储存、 欣赏，或作为赠品赠送给他人等等。另一方面，消费者购买商品或接受服务，也 可能是用于家庭的或单位的消费，这些直接使用商品或接受服务的个人虽然不是 合同的当事人，但也是消费者。如果不是用于个人消费，而是用于生产和经营， 则不是法律上所说的消费者。 二、如何界定 “生活消费” 消费包括生产消费与生活消费两大类，两者都要消耗物质资料和非物质资料，但 不同之处在于，生产性消费的直接目的是延续和发展生产，生活性消费的直接目 的是延续和发展人类自身;生产性消费是指在物质资料生产过程中的生产资料的 耗费，生活性消费是指在人们生存发展过程中的生活资料的消耗;生产性消费是 在生产领域进行的，而包含在生产之中的，而生活消费与人们的日常生活息息相 关，它是个人与单位维持生存与发展所必须的活动。一般认为，消费者权益保护 法调整的是生活消费关系，保护的是生活消费者的合法权益;而产品质量法调整 的是生产消费，《消法》第 54 条为强化对农民合法权益的保护而作出的例外性 规定。保护的是生产消费者的合法权益。由于依