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{消费者行为分析}物流对 消费者网上购物 物流对消费者网上购物 行为影响的分析 命题点评： Word 写作： PPT 制作： 发言答辩： 一、选题背景 电子商务的发展将给人类带来一次产业革命。而随着电子商务、网上购物的 逐渐成熟与应用，从微观物流到宏观物流领域也已经和正在进行着一场悄悄的革 命。如何在现代电子通信、计算机网络基础上，规划、设计、运营、组织与管理 高级物流系统，对于我国经济发展有着深远的影响。电子商务业的快速发展暴露 了我国物流系统的滞后，从事电子商务的企业如何选择合适的物流方式是我国经 济发展中亟待解决的理论和实践问题。 电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及 到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身 的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、 促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知 单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流 是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交 易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在 电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这 三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特 殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、 物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的 方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务 来说，物流仍要经由物理方式传输。网上购物是电子商务的重要组成部分，物流 企业则成为了消费者与企业之间实体商品交易的纽带。 据有关机构统计，近年来，我国新增物流企业的数量每年以 16%—25%的速度 增长，目前全国已有 70 万家与物流有关的企业和机构，但从网络、功能、管理、 服务、业绩等方面综合评估，真正实力超群的，具有竞争力的企业却寥寥无几。 据中国物流采购联合会和美智管理顾问公司所做的第三次物流市场调查报告显 示：中国的第三方物流企业规模较小，在调查的 50 多家企业中没有一家拥有超 过 2%的市场份额。究其原因，就在于我国的物流企业的功能单一，增值服务薄弱， 缺乏满足客户的个性化物流需求的能力。过去，人们对物流在电子商务中的重要 性认识不够，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多 数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一 步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。物流的重要性对电 子商务活动的影响被越来越多的人所注意。但是电子商务与物流究竟是什么关系， 却很少有人去探究。目前对这个关系把握最宏观的一个观点是 “物流是电子商务 的重要组成部分”。当然，它有一定道理，但并不确切。 从上面的论述可以看出，物流与消费者网上购物的行为关系极为密切。物流 对消费者网上购物的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。 二、文献综述 （一）物流 （1）概念界定 物流概念最早始于美国，1915 年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书 中首先提出了 “实物配送(PhysicalDistribution)”概念，经过 80 多年，物流 的内涵在深度和广度上有了很大的发展。特别在电子商务时代，对于物流及其管 理的认识又发生了新的突破。 “物的流通”(PhysicalDistribution)这一术语， 在日本始见于 1955 年--1964 年。 在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是 “物品从供应地到接收 地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加 工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。” （2）物流与电子商务活动的联系 电子商务发端于美国，在这一概念提出之前美国国内的物流行业已经相当发 达。而我国虽然电子商务蓬勃发展，但物流技术水平和物流管理严重落后，物流 配送体系极不完善，这些都给电子商务造成了极大的阻碍。由于经济的全球化， 以及跨国集团的兴起，企业生产的 “纵向一体化”运作模式，逐渐被 “横向一体 化”模式所代替，围绕一个核心企业的一种或多种产品，形成上游与下游企业的 战略联盟。 在一些企业和地区，供应链管理已经起步并快速发展。可分为两种类型：一