售后服务全过程质量管理制度.docxVIP

售后服务全过程质量管理制度 为了提高外部质量保证能力， 提高本厂信誉，以最大限度地 满足顾客和法律法规的要求，特制定本制度。 1、 销售部门负责产品售前、售中、售后服务的控制和管理。 2、 生产部门配合销售部门处理用户的意见和投诉。 3、 销售部门根据本厂的统一部署，对开发的新产品都要进 行适宜的媒体宣传，以便使顾客了解本厂的产品，必要时（如在 顾客要求的情况下）应为其提供产品样品及有关的服务和咨询。 4、 本厂销售人员在销售产品时，应主动向顾客提供产品质 量指标等相关资料。 5、 提供必要的运输服务、送货上门等方便顾客的措施，向 顾客提供产品的使用方法及贮存保管要求等咨询服务。 6、 销售部门负责接受投诉和收集投诉产品的信息，建立质 量投诉记录及信息反馈记录， 不定期征询顾客意见，并受理用户 以各种方式提出的各种服务要求以及顾客的投诉和抱怨， 并及时 向主管领导反馈质量信息，必要时对消费者投诉要进行评估。 7、 建立用户档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人 及订购每批产品的型号规定和数量， 了解顾客的定货倾向，及时 做好供货准备。 8、 发现售出的产品存在质量问题，严格按照产品召回管理 制度执行，由销售部门负责记录召回产品的全过程。 9、对与相关召回产品的商户要根据情节轻重给予赔偿，并 向顾客作以耐心细致的解释工作，直至用户满意。 苗木供应合同书 甲方： 乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃 经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木， （用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化）,并就相关事宜达成以下协 议： 一、 苗木数量： 二、 苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。 三、 苗木价格：每株计人民币 四、 该价^包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ） 五、 付款方式：任务完成后， 10日内一次付清。 六、 有关事项： 1、 土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。 2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上，纵扎草绳间隙在 2cm以下。绳杆高度 40cm ,缠冠高度2米。 3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。 4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。 （送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。 5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。 六、 本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。 七、 合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。 八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生敖 二0 一 0年十二月