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售楼处客人离开项目时的接待服务流程 客户准备离开，置业顾问陪同客户走出售楼处，门童岗看到 客人准备离开，立即通知准备送客。门童岗为客人开门【站在门 外，从外部拉开大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬】 。如 客人存有衣服，水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物 品，并帮客人整装。【请慢走，欢迎下次光临。】 如客人携带物品较多较重， 门童岗要主动将客人送至停车场， 将物品放置到车上。 车场2号岗：停车管理员要为客人打开车门，如有老人和女 士，要先为老人和女士服务，客人上车后，提醒客人注意要关闭 车门，等客人点头确认，将车门轻推管好。 及时摘掉遮挡号牌的牌照套，引导客户驶出车位，要再次检 查车辆前后号牌，确定没有牌照套挡住号牌。客人离开车场，敬 礼致谢。客人离开车场，敬礼致谢。通知入口大门岗人员，客人 离开车场。 标准流程： 出入口迎接 您好 引领 摘取牌照套 开关车门 指挥 敬礼送客 耳麦：客人离开停车场 当客人开车欲驶出项目时： 入口大门岗要面向内注视客人的车辆从停车场驶出，敬礼致 谢。要查看道路车辆情况，示意客人车辆缓行或可以驶上主路， 确保驾乘人安全。 标准流程： 敬礼、目送 其他情况： 雨雪天气时，门童人员应主动从售楼处门口为客人撑伞并 陪同客人至架乘车辆处。 车场礼宾人员要记住来访宾客中未驾车的宾客， 其离开时 主动询问是否需要叫车服务。如需要请其稍等，并立即通知 1号 岗拦截出租车，当出租车驶入临时停车区，1号岗通知售楼处门童， 请客户步出售楼中，L、。 2号岗为客人开启车门，敬礼并恭送客人。 六、保洁人员工作流程： 【样板间的清扫】 备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘 器。 进：样板间内有客户参观时不允许作业。 查：进入样板间后，先检查室内所有灯具及开关是否正常 ；检 查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品， 如发现异常，先向主管报告后再作业。 擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高 到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空 调风口、踢脚板、门窗、窗台等。 整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等 擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。 吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘 作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。 关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量 合格然后关灯，锁门。