售楼处重要活动接待流程.docxVIP

售楼处重要活动接待流程 提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门 岗用语：现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求， 请另行预约。 提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。 提前20分钟，全体接待人员（包括：售楼处经理或营销总监、 客服管家、营销服务人员和案场服务人员）到别墅入口礼宾岗恭候。 准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后，吧 台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。 客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。 贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售 楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人（包括案场服务人员） 均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备 讲解。 在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管 家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服 务。 贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领 导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离 开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。 视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等 部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即 可。如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。 送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售 楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全 体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入 口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后， 迅速列队站好，准备送客 送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。 客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客 户对项目的评价，整理存档。