售楼部保安员服务标准.docxVIP

吉森?漫桦林项目保安人员管理制度 保安管理目的： 规章制度是我们用来树立公司形象， 加强安保工作， 维护项目正 常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。 保安管理标准： （一） 仪容仪表 1、 服装： 保安人员必须穿保安制服上岗 ，着装统一。 制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。 制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。 2、 个人卫生： 仪容仪表要符合自然大方的要求， 发型要规整，梳理要整齐。 头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。 （二） 形体动作 1、 站姿： 站立服务采用跨立式。 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。 站立时应两眼平视前方或注视客户 ，不能斜视客户或东张西望。 2、 走姿： 行走时动作文雅，表情庄严，自然大方。 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃。 步速适中,注意前方。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方 1.5-2步距 离处，身体略为侧向客人。 行进中与客人交谈，应走在客人侧面 0.5步处或基本与客人保持 平行，转弯先向客人示意指示方向。 3、手势: 为客户服务或交谈时 ，手势正确，动作优美、自然得体。 手势幅度适中,客人易于理解，不会引起客人反感或误会。 使用手势时，尊重客人的风俗习惯 ，不用引起客人反感的手势。 （三）服务质虽 1、 主动热情、用户至上 ： 牢固树立客户至上，顾客满意为第一的观念，以高度的责任心对待 本职工作。 想客户之所想，急客户之所急，服务于客户开口之前。 注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。 2、 耐心周到，体贴入微： 服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重。 3、 礼貌服务，举止文雅： 注重仪表仪容，感观庄重、大方。 说话和气，语言术切，称呼得体，使用敬语。 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 尊重服务对象的风俗习惯 ，注重自身的礼貌修养。 4、助人为乐，施以亲情： 对残疾人的特殊服务更要细心周详 ，体贴入微。 努力为有困难的客人提供帮助 ，对客人的求助不能说不。 （四）礼节礼貌 1、 日常礼貌： 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。 严格遵守约定的时间，不误时，快速准备提供服务。 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和。 不说对客人不礼貌的话 ，不做客人忌讳的动作。 2、 使用敬语: 根据时间、场合、对象 ，正确运用迎接、问候、告别等敬语。 对客人要用请求、建议、劝告式语言 ，不准用否定、命令、训戒 （五）工作纪律 严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉 请销假。 认真做好班前准备和交接班工作 ，没有接班不准擅自离岗串岗 上岗前检查个人服装 ，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、喝酒、打闹 ；不准做与工作无 关的事情，不打接私人电话。 不准向客人索要物品，小费和私收回扣；不准擅自接收客人礼物。 不准讽刺、挖苦、刁难客人 ，严禁与客人争吵、打斗。 不准私自动用和侵占公物。 不准向客人泄露单位内部情况。 （六）言行禁止： 禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。 禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。 （七）岗位职责 一、 售楼部形象岗 1、 售楼部形象实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。 2、 保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端 正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。 3、 保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、 聊天等。 4、 保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入售楼部的人员， 敬规范化军礼。 5、 保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。 如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款 10元 二、 施工现场管理岗 1、 施工现场实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。 2、 保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端 正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。 3、 保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、 聊天等。 4、 保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入山门的人员， 敬规范化军礼。 5、 保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。 6、 拒绝所有人员不戴安全帽进入项目，所有车辆根据出门证进出。 7、 保证工地现场施工材料的财产安全。 如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款 10元 三、停车场车辆管理要求 1、 保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车 辆做好规范引导、停放。 2、 对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及 时上报处理。 3、