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售楼部物业客户服务人员岗位说明书 岗位名称：客户服务人员所属部门：服务中心 直接上级：服务中心职务代码： 岗位工资：工作目的：确保门岗工作秩序井然 工作描述 职责任务1、严格按公司安管理制度操作，于指定岗位当职， 不能擅离岗位。 2、 按规定着装（迎宾礼仪服装），严格执行接待礼仪，精神 饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。 3、 主动、耐心、细致周到地为客户服务，随时注意售楼部外 来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。 4、 发生各类突发事件，应立即上报。 5、 协助作好岗位的清洁卫生。 6、 协助销售人员作好其他接待事务。 7、 完成上级交待的其它事务保守内部机密。 业绩标准1、保证门岗通道畅通； 2、 确保车辆的安全出入； 3、 各种记录完整。 工作难点如何有效的发现安全隐患，防止安全事故的发生 工作禁忌安全意识淡薄，粗心大意，应变处理能力差 职业发展秩序维护班长 任职资格 知识经验1、男，年龄25岁以下，身体健康，持有有效身份 2、 初中以上学历，具有一年以上安全保卫工作经验或迎宾工 作经验； 3、 有安全管理基础知识。 核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5 演算/ 交流/ 信息技术/ 自我改善/ 与人合作/ 解决问题J 综合素质1、具有物业服务基础知识，了解国家有关安全方面 的法令、法规； 2、 熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程； 3、 安全意识强，处理一般安全事故； 4、 熟悉辖区内业主的基本情况，与业主相处有亲各力。