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城区十KV及以下配 网设备事故抢修及 值班管理规定 城区10kV及以下配网 设备事故或故障抢修及值班管理规定 1总则 为加强城区配网用电侧管理，切实履行供电服务承诺，为客户提 供优质的事故或故障修复服务，根据上级有关要求，特制定本规定。 2适用范围 本规定适用于**供电分公司输配电部管辖范围内的城区 10kV 及以下配网设备事故或故障抢修及值班管理工作。实施班组为 ：电 缆班、配电一班和配电二班。 3定义 3.1 10kV及以下配网是指10kV电压等级的电缆、架空线路及其设 备和用户电表前的380V/220V线路及设备。 3.2产权分界点是指供电部门与用电客户确定的产权划分以计量电 表为界，电表前的线路及设备由供电部门维护管理 ，电表后的线路由 用户白行维护。 4职责 4.1电缆班 4.1.1负责接听调度中心、配电一班和配电二班用电故障报修电 话。 4.1.2负责10kV电压等级的线路（包括电缆和架空线路）及设备（包 括环网柜、电缆分支箱、箱变高压侧等 ）的事故或故障抢修。 4.1.3在不影响正常抢修工作的情况下 ，应客户要求，抢修人员应积 极协助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。 4.2配电一班 4.2.1负责人民路以西及**开发区配网（公司所属配网）用电故障抢 修工作，当值人员接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定 属该班管辖范围后，应在35分钟内到达事故现场并采取有效措施 尽快抢修复电。 4.2.2属10 kV线路及设备事故或故障的通知电缆班负责人员一同 查找故障点，发现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。 4.2.3根据产权分界点，负责电表前线路及设备的故障抢修复电工 作。 4.2.4在不影响正常抢修工作的情况下 ，应客户要求，抢修人员应积 极协助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。 4.3配电二班 4.3.1负责人民路以东配网（公司所属配网）用电故障抢修工作，当值 人员接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定属该班管辖 范围后，应在35分钟内到达事故现场并采取有效措施尽快抢修复 电。 4.3.2属10 kV线路及设备故障的通知电缆班负责人员一同查找故 障点，发现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。 4.3.3根据产权分界点，负责电表前线路及设备的故障抢修复电工 作。 4.3.4在不影响正常抢修工作的情况下 ，应客户要求，抢修人员应积 极协助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。 5管理内容与方法 5.1用电故障抢修 5.1.1事故或故障抢修的指导思想 ：遵照供电服务承诺，以尽快并可 靠地修复供电为工作宗旨，当抢修是采取临时恢复供电的技术措施 时,应在二个月内对其进行计划性大修 ，使线路或设备健康可靠运行 否则应采取长期永久恢复供电的抢修措施。 5.1.2输配电部管辖配网抢修处理流程图 （见附页一） 5.1.3 10kV电压等级的电缆、架空线路、环网柜和电缆分支箱发 生事故，属小范围的事故（如单一线路事故跳闸），由当值人员负责事 故巡查，并通知电缆班进行抢修。属大范围事故（如二条线路及以上 事故跳闸），由当值人员负责一条线路的事故巡查 ，其它线路由当值 人员通知电缆班负责人进行事故巡查 ，当值人员无法处理的事要及 时通知运行专责或部门经理。 5.1.4因遇人力不可抗拒的因素造成大面积停电的 ，输配电部所有班 组应按照 ＜输配电部线路重大停电事故应急处理救援预案 ＞规定，积 极参加事故抢修复电工作。 5.1.5根据供电服务承诺，配电一班和配电二班在管辖地域范围内提 供全日24小时用电故障报修服务，到达故障现场抢修的时限：城市 35分钟,市郊、农村90分钟。除不可抗拒因素外，市区复电时间低 压设备不超12小时，高压设备不超过 24小时,郊区、农村地区复电 时间不超过24小时。 5.1.6全日24小时用电故障报修电话铃响 5声内摘机通话。 5.1.7临时处理供电设施故障停电 应立即通知调度中心、客户服务 中心,经过客户服务中心及时通知客户并做好解释工作。 5.1.8突发事故停电，当值人员了解事故情况后 ，应立即把事故造成 的停电范围，大约抢修时间通知调度中心和客户服务中心 ，使其能向 客户提供可靠咨询。 5.1.9故障处理完毕后，立即将处理结果回复调度中心或客户服务中 心并做好班组故障处理记录。 5.1.10客户对抢修人员的服务质量有异议的根据 **供电分公司客 户服务有效投诉考核暂行办法 条款调查处理。 5.2用电故障报修值班 5.2.1配电一班和配电二班实行 24小时全天候受理用电故障报修 值班服务，正常值班每班设置两人,24小时为一班，每天早上8:30分 进行交接班。电缆班不实行值班制度。 5.2.2配电一班报障电话:******;配电二班报障电话:******* 。报障 电话只允