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培训楼前台规章制度 一、 前台规章制度 二、 1、 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。 2、 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。 （根据房型、房价多少推销） 3、 对自己所做工作要负责，工作态度要认真。 4、 不能拿培训楼的物品私用或带回家。 5、 不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能玩手机、不能上网听 歌。 6、 当班期间，要随时保持前厅卫生清洁。 7、 不得将私人物品放置前台。 8、 每天上班之前要检查自己的仪容仪表。 （工装、工号牌、头花、指甲不得涂染等） 三、前台操作 1、 做好接待工作、订房工作。 2、 每天交接班要认真，交接好前台的账务。 3、 退房后客人的钱或房卡押金未拿走的要做好登记，备注好是否收了押金单或房卡。客人 取走是要签字。 4、 上夜班的值班员要按时关灯、做日结。 5、 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。 6、 客人交定足够的押金连续住几天的要制定房卡。 7、 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费 用。 8、 半个小时之内转房的就收一下清洁费、 （尽量说服客人不要转房） 10、退房后，每张房卡都要消除，认真改好房态。 14、 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报 纸要按时夹好！ 15、 、退房时间是中午12点。提醒客人退房时间是 11点20分左右。特殊原因的房间可以 延时退房。不主动提醒客人可以延退退房， 如果客人延退退房在续卡时间内将告知客人不收 取其费用。如果客人要续住的话要提醒客人到前台交续住押金。当未打通客人房间电话时， 要到房间去敲门致歉提醒。 16、 客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可） 18、 公安系统资料要认真登记检查（头像、行政区域、房号等）。 19、 房卡每天都要消掉（团体消卡）。 20、 夜班在早上7: 30要写好房态。 22、 为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话： 8888转直接呼叫总台。 23、 为客人推销房间时，要询问客人的住店人数以及性别，根据此情况作出合理的分配， 如果在条件允许的情况下要先推销高价房，依次是特色房，标准间等。 24、 不主动询问客人是否需要打印发票。如果客人提出，打发票要仔细认真，与客人核对 好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。打印的发票要如数做好登记。 三、 早班工作流程 1、 交接班：盘点好前台的入住客人押金单及现金。 2、 打扫前台的卫生。 3、 客人退房后要在公安系统上将此客人消除。 4、 将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。 5、 中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房间检查）， 2点左右作营业报表，填写收入登记表。 四、 中班 1、 交接班：盘点好前台的入住客人押金单及现金。 2、 下午6点左右（大色微黑）开大堂灯与招牌灯。 3、 开房与退房工作。 五、 夜班 1、 交接班：盘点好前台的入住客人押金单及现金。 2、 交接班后关掉 楼梯灯”、大堂灯”，23点左右关掉 背靠内灯”、内圈灯”、大堂圈灯”。 3、 对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨 7点左右做日 结（7点以后开的房输入压金即可，不用输入房费）。 4、 日结完成后重新登陆，改好班次；关掉 外过道”。 六、 领班的工作职责 1、 每天监督各个楼层的岗位工作，确保每项工作的准确，协助对系统的操作。 2、 监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。 3、 经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作（营业报表打印纸、房态表打 印纸、收据本、预付款单据、各类文具等）。 4、 经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。 5、 每个月月底排好员工的下月的班次。 6、 按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。 7、 每月底将作废的单据对好，上交财务； 苗木供应合同书 甲方： 乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃 经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木， （用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协 议: 苗木数量: 二、 苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。 三、 苗木价格：每株计人民币 四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ 五、 付款方式：任务完成后， 10日内一次付清。 六、 有关事项: 1、 土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。 2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上，纵扎草绳间隙在 2cm以下。绳