公司各部门日常工作流程及内容总表.docxVIP

公司各部门日常工作内容及要求（总表） 部门 项目组 / 车间 工作类别 / 主要工作 工作内容 / 技能 / 要求 工作周期 市场部 耐克组 1. 对已经巩固的长期合作的客户，推荐和介绍公司的优势及开发的新产品、新工艺，拓展长期客户的业务领 每月 域； 匡威组 2. 要勇于开拓市场，发掘市场，拥有专业知识和技能，能够向客户推荐其合适的需求； 每月 彪马组 市场调研 / 业务拓展 3. 对业务拓展，市场调研，营销技巧等知识和技能需要学习； 每天 4. 对市场调研，业务拓展过程中产生的资料应妥善保管、分类存放，这些资料一般不能外借，须经领导批准 每周 后才能借阅； 1. 负责接待客户的上门访问工作； 每天 2. 负责建立并管理客户的档案资料； 每周 3. 负责将项目活动的进展情况反馈客户并确认客户需求； 每周 4. 客户抱怨、投诉以及客户满意度调查的收集记录、整理归档、协助处理； 每周 客户维护 / 投诉处理 5. 接待客户时注意保护公司的商业机密； 每天 6. 与客户协作时注意保持应有的尊重和礼节，让客户满意； 每天 7. 对客户的维护技巧，处理客户投诉的水平需要学习； 每周 8. 所有的文件资料均应妥善保管，分类存放，标识清楚，这些资料一般不能外借，须经领导批准后才能借 每周 阅； 1. 接受客户活动通知、意向订单、正式订单； 每月 2. 确定项目负责人，参与客户的前期准备工作； 每月 3. 客户关于活动或产品的要求（品质要求、包装要求、物流要求、时间要求等）； 每月 4. 与客户交接或者公司内部交接均以书面形式； 每天 接单 5. 与客户合作时要懂得礼仪，注意公司形象； 每天 6. 与客户保持良好的工作关系，建立起良好的信任感； 每天 7. 对产品的材料、工艺、设备等信息熟悉，能够解答客户的困惑，或者推荐给客户好的方案； 每天 8. 接受到客户的资料应归类整理，按活动、日期、类别等分类保存，标识清楚； 每周 1. 参与客户活动的预评审工作，了解客户的具体要求，使含混不清的要求得到统一； 每月 2. 组织公司内部的项目评审工作，向公司与项目有关的各部门明确各自的责任与义务； 每月 3. 公司内部评审时，对有疑义的问题，客服应与客户积极沟通，争取达成一致； 每月 4. 与客户预评审或者在公司内部评审均应有书面的记录形式； 每月 评审 5. 与客户合作时要懂得礼仪，注意公司形象； 每天 6. 在公司内部进行评审时，相关部门应协作共事，从服务客户的角度明确各部门的职责及要求； 每月 7. 会议主持者应掌握好评审时的气氛、进度，能够有技巧的处理不同的意见； 每月 8. 预评审及评审时产生的记录应妥善保存，整理归档，标识清楚； 每周 1. 客服将订单下达至设计部、工艺部、采购部、品管部、制造部生产计划组等部门，下单内容应包括活动或 每天 产品的具体要求等信息； 2. 对客户临时变更项目信息的情况，应及时组织或通知到相关部门及人员，书面通知变更内容； 每天 下单 跟单 收款 小结 综合组 市场调研 / 业务拓展 客户维护 / 投诉处理  3. 所有下单及客户订单的变更信息应以书面形式下发，并由交接方的签字确认； 每天 4. 各部门应围绕市场部的项目订单信息，制定明确、清晰、可实现的工作计划和安排，保证项目的顺利实施 每周 和完成； 5. 各有关部门对计划编制的能力、信息的收集、计划的具体性、可实现性、可衡量性、协作性、时效性需要 每周 包含； 6. 交接签字后的订单市场部应妥善保管，整理归档，标识清楚； 每周 1. 客服应安排人员对项目的执行进度、品质要求、人员安排、设备状况、采购进度、安装等情况进行跟进和 每天 监督； 2. 对跟单过程发现的问题应提出自己的意见和看法，反馈给相应部门进行改进； 每天 3. 与相关部门人员友好处事，注意工作的方式和方法，注意保持良好的工作氛围； 每天 4. 信息交接及反馈应及时，以务实的态度来处理过程中的问题； 每天 5. 对跟单过程中发生的问题应有统筹协调的能力，能够处理突发事情； 每天 6. 跟单人员在与各类人员交流协调过程中应注意自己的素养，具有包容心态； 每天 1. 在项目完成后项目负责人应适时、以适当的方式敦促客户按订单合同规定付款； 每月 2. 对于拖欠付款的客户，应报市场部经理或总经理； 每月 3. 严格遵循公司的财务制度，清正廉洁； 每天 4. 收款凭证等财务收支票据及时交由财务妥善保管； 每周 5. 收款时，与客户交流礼节在先，注意保护公司的形象，对拖欠付款的客户应有耐心，实在不付款的可采取 每月 法律途径； 6. 熟悉公司的财务制度，能够灵活的处理好收款工作； 每天 7. 收款信息记录清晰、准确，并妥善保管，整理归档，标识清楚； 每周 1. 项目完成后，项目负责人应对项目执行过程中存