XX年局信访的工作总结计划1.docxVIP

XX年局信访工作总结 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和 实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的 先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进 群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进 经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重 要的意义。 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和 文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局 重要工作议程。 ( 一) 成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新 理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂 帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员， 形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的 高度重视，营造了良好的工作氛围。 另外，在今年奥运之年， 我局还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之 际到残奥会结束之时， 每天都有领导坐班， 保证通讯渠道 24 小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。 ( 二) 完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都 安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随 到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随 时汇报。 ( 三) 信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上 墙，为信访接待创造了良好的工作环境。 ( 散文阅读： ) ( 四) 加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训， 购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、 理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》 、 《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要 任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员 的综合素质和工作水平。 ( 五) 严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实 行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不 缺位、不空岗，投诉电话 0517-****** 接到电话投诉后，要 有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈 ; 接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反 馈，做到了“件件有着落，事事有回音” ，信访工作质量明显提升。 ( 一) 做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不 信访，信访无好人 ; 好事不信访， 信访无好事” 的错误认识， 持之以恒地开展“开门接访” ; 二是在行为上确定“六心” 要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上， 提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取 反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难 要真心， 处理问题不偏心。 三是对待来访者做到 “三个一”， 一句问候、一张凳子、 一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 ( 二 ) 认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、 投诉记录本，做好接待、受理记录 ; 二是领导及时阅批来信 来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项 由班子成员集体研究处理 ; 三是办理信访、投诉坚持原则， 秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。 ( 三) 抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领 导批转信访 4 件，一般直接来信来访 10 件次。我们及时做 好与信访同志的沟通 , 本着对信访、投诉人“尊重、理解、 关心、解难、高效”的原则，处理了事件 , 一年来，我局由 于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是 在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事 件发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先 进单位”。 年我局的计划和目标是 : 采取更加细致的工作 , 坚决把信访工作做到位、 做到家。坚决把上访事件控制在零事件。以上是小编为大家整理好的范文，希望对大家有所帮助