IT服务解决专项方案.docVIP

专业外包服务专业外包服务是指企业或单位将内部it系统，包含各类it硬件设备，和网络产品和系统维护、维修和运行管理服务整体或局部外包给某个或多个服务商行为。从服务商角度上讲，是服务商向其用户提供一个专业外包服务。● 专业服务管了处理方案it基础架构管了处理方案是一个着眼于it基础架构运行管理服务。它基于it管理最好实践itil（information technology infrastructure library）关键思想，覆盖it基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊疗到培训，从信息接收到事件处理各个范围。it基础架构管了处理方案将使用户拥有稳定和可靠it基础环境，优化系统性能，从而满足用户业务发展对it环境可靠运作和高效管理要求。● 给用户带来价值作为it管理“企业最好处理方案”，it服务外包给实施它企业、企业职员及其它利益相关者提供多方面价值。能够将这些价值归纳为商业价值、创新价值。◆ 商业价值it在商业中饰演着越来越关键角色，经过实施it服务外包，能够获取多方面商业价值，比如：— 确保it步骤支撑业务步骤，整体上提升了业务运行质量；— 经过事故管理步骤、变更管理步骤和服务台等提供了更可靠业务支持；— 用户对it有更合理期望，并愈加清楚为达成这些期望她们所需要付出；— 提升了用户和业务人员生产率；— 提供愈加立即有效业务连续性服务；— 用户和it服务提供者之间建立愈加融洽工作关系；— 提升了用户满意度。◆ 创新价值it服务外包提供创新价值包含：— it服务提供方更为清楚地了解用户需求，确保it服务有效支撑业务步骤；— 更多地了解目前提供it服务相关信息；— 改善it支持，使业务部门能够愈加灵活地使用it；— 提升了服务灵活性和可适应性；— 提升了预知未来发展趋势能力，从而能够愈加快速地采取新服务需求和进行对应市场开发。 it 外包服务模式 ?企业已经建立了适合现场用户服务全套管理步骤，包含：预约数据管理、用户服务单据管理、阶段性总结和分析汇报管理和用户电话接听规范、用户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、职员行为手册。 服务模式 　 　 签署年度 it 外包合约：根据合约约定服务内容、响应时间及其它相关要求为用户提供服务 it 工程师年度外包（工程师常驻现场服务）：派专业工程师提供技术服务，满足企业规模较大，但又不想设置专门 it 部门情况 it 工程师单次上门 / 响应式服务：用户提交申请起下一工作日或 4 个小时内抵达现场，或愈加紧急现场 / 远程服务，处理技术问题 ? it基础架构、应用系统和业务步骤初始或升级构建服务，依据具体情况，双方共同约定服务模式和服务价格，根据单项项目方法实施。it基础架构、应用系统和业务步骤运行、管理和维护服务，参考以下报价体系： 1. 包年、包月it服务　 服务项目 设备数量(台） *基础服务(rmb/月*台) *银牌服务(rmb/月*台) *金牌服务(rmb/月*台) 桌面系统(desktop/laptop/print/scanner)　 1 - 9 90　 120 150 10 - 19 85 115 145 20 - 29 80 110 140 30 - 39 75 105 135 40 - 49台 70 100 130 50台以上 面议 面议 面议 服务器　 ? 200 250 300 网络设备（路由器/voip/防火墙）　 ? 200 250 300 程控交换机　 ? 60.00元/(端口*年) 70元/(端口*年) 80元/(端口*年) 基础链路(信息插座/配线架/跳线架/端接)　 ? 60.00元/(节点*年) 70元/(端口*年) 80元/(端口*年) 2. 紧急/单次上门it服务　 服务项目 服务细则 服务价格 备 注 电脑故障维修 电脑无法开启、不能进入系统、运行速度减慢、常常死机、电子邮件设置 200元/次(超出2小时另收费) 包含操作系统重装 外设维护 modem、打印机、扫描仪、刻录机、数码相机 200元/次(超出2小时另收费) 包含注墨、灌碳粉等 重装操作系统 win98、winnt、win2k、winxp、linux 200元/次(超出2小时另收费) 用户须提供光驱 工具软件安装 office 、acdsee、金山词霸等常见办公、学习类软件 200元/次(超出2小时另收费) 如需购置，用户自行负担相关费用 硬件安装 cpu、主板、内存、显卡、声卡、电源 200元/次(超出2小时另收费) 用户确保部件完好 驱动程序安装 多种显卡、声卡、modem等全部部件 200元/次(超出2小时另收费) 无驱须含有上网条件 查杀电脑