会员的重要性.pdfVIP

。 会员对于门店重要吗？ 一、营业额提升三部曲： ①开发新会员；②活跃老会员；③提高会员消费次数及销售额。 二、为什么会员管理如此重要？ 会员管理是为了建立 / 维护化顾客关系 , 强化”与众不同”的顾客服务 , 通过培植顾客 来提升营业额与利润。 1）顾客永远是营业额的根本来源； 2 ）促使老会员重复购买的费用为开发新顾客的七分之一； 3）忠诚的会员会推荐新会员； 4 ）会员客单价为非会员客单价的二倍； 5）会员数多的药房营业额高； 6）会员开发为持续性的品牌形象推广； 7）会员数据为一很有价值的诊断分析工具； 8）会员营销为一很有效的分众营销方式； 三、会员开发。 1）门店开发——这是普遍门店通常采用的做法， 也就是我们通常说的坐商， 等着客户上门， 此项服务属于门店必做，但拓展会员数量较慢。 2 ）社区活动——这是连锁门店一直在做的，也是相对来说比较有效的，也就是我们通常说 的行商。 。。。。。。。。。。 当然在做会员前，我们通常要提前做好几个方面的工作： 四、会员利益的制定也是关键： 长期：会员折扣；会员积分活动；免费计算机用药记录； 定期：会员特价商品；每月会员日活动；会员抽奖活动；免费健康信息资讯服务；会员生日 精选资料，欢迎下载 。 礼品； 不定期：免费健康检测；免费健康讲座；免费用药与疗效追踪；会员联谊活动；会员赠品 / 免费样品等。 五、会员数据分析。 ①会员数； ②会员客单价； ③会员消费次数占比； ④会员消费金额占比等等； ※会员对于门店至关重要， 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本。 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的 1/5 ； 向现有客户销售的机率是 50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有 15%； 客户忠诚度下降 5%，企业利润下降 25%； 如果将每年的客户关系保持率增加 5 个百分点，可能使利润增长 85%； 企业 60%的新客户来自现有客户的推荐； 精选资料，欢迎下载 。 Welcome !!! 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 精选资料，欢迎下载