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报告总结参考范本售后行政年终工作总结精选作为一名售后行政人员需要不断总结经验以下是我年在处理客户投诉时的工作总结耐心多一点在实际处理中要耐心地倾听客户的抱怨不要轻易打断客户的叙述还不要批评客户的不足而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后当他们得到了发泄的满足之后就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意从心理上来说他们会觉得企业亏待了他因此如果在处理过程中态度不友好会让他们心理感受及情绪很差会恶
报告总结参考范本
售后行政年终工作总结（精选）
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作为一名售后行政人员，需要不断总结经验，以下是我 20XX年在
处理客户投诉时的工作总结：
1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的 叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演 泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了 发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意， 从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中 态度不友好，会让他
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