商务礼仪语言礼仪.docVIP

第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 商务礼仪语言礼仪 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《商务礼仪语言礼仪》的内容，具体内容：语言是人类交际的媒介，是人们表达意愿、沟通情感、交流思想的重要工具。有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。1.降低你的音高。很多高级管理人员，特别是女性，... 语言是人类交际的媒介，是人们表达意愿、沟通情感、交流思想的重要工具。有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 1.降低你的音高。很多高级管理人员，特别是女性，说话的音调很高，像孩子的声音一样尖锐，或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调(称作升调)。当陈述的时候使用疑问的语气，即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。为了避免语气的不确定，要在句子结束的时候，让你的声音在音高上降下来，同时保持音量不减小。 2.避免口头禅。有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉得紧张，他们觉得每一秒钟都应该被声音、词汇或者类似比如、嗯、你知道我的意思等口头语填充着，如果使用过度，就会让人厌烦，并且显得非常业余。 3.别把你的个人问题带到工作中。不停地抱怨和消极地谈论你的客户、老板和同事，会让办公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的问题，比如人际关系、财政问题和健康问题留在家里。 4.接受别人的赞扬。当人们称赞你的工作出色，或者外表出众的时候，用一句话简单自信的谢谢来接受他们的评价。不要因为别人称赞你而感到害羞。生活中的赞美太少了，所以不要吝啬你的赞美。美国作家奥巴斯卡格里亚曾经说过：我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的赞美，以及最细小的关怀和作用，然后所有这些恰恰拥有改变生活的力量。 商务礼仪语言交谈礼仪 1. 交谈基本原则：这样交谈最有效 在与人交谈时，应该做到以下几点： 表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。 动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。歪着脑袋，摇 头晃脑，容易使人误以为是不是对我的意见不满意?另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。 语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用嗯或是等词加以回应，表示自己在认真倾听。 用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说我去厕所，应说 对不起，我出去一下，很快回来，或其他比较容易接受的说法。 礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。 礼仪专家特别提示： 怎样委婉地表达你的意见? 在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉的方式来表达，掌握这样的技巧会显得更加礼貌： 旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过提醒语言让对方主动提出或说出自己想要的。 比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。 间接提示。通过密切相关的联系，间接地表达信息。 先肯定，再否定。有分歧的时候，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。 多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。 表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去回旋、挽回的余地。 语言中的礼仪细节 在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有： (1)发音准确。在交谈中要求发音标准。读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。 (2)口气谦和。在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，切忌随便教训、指责别人。 (3)内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。 (4)少用方言。在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。 (5)慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。 此外，要用文明语言，绝对不能出现以下一些有失身份的语言： 粗话：口中吐出老头儿、 小妞等称呼，是很失身份的; 脏话：讲起话来骂骂咧咧，是极度不文明的表现; 黑话：一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪; 荤话：不分场合地把绯闻、涩情、荤段子挂