汽车行业零部件供应商QOS实施和改进.docxVIP

WORD格式 编辑整理 WORD格式 编辑整理 汽车行业零部件供应商 QOS实施与改进 一：俗语 ~ : QOS概述 三：QOS实施与改进流程图 四：顾客期望 五：TS16949体系各过程指标案例 六：QOS指标简介 七：QOS各指标的目标要求 八:QOS指标监控 一：俗语： 1、QOS(Quality Opertaing system )质量运行系统，是一个系统化、有规律 的方法，它应用标准化工具和实践来管理业务并取得日益提高的顾客满意水平。 2、指标负责人：负责他跟踪的知识指标，并采取各种可能的措施以保证这一指 标向目标推进 3、 顾客期望：顾客要求，如高质量、低价格、按时交付、机动性、降低产品投 产周期、利润、安全的工作环境。 4、 结果指标：与顾客直接关联的指示指标。对结果指标很难直接控制。 5、 过程指标：衡量直接影响顾客期望的关键过程绩效指示指标，可财团具体的 措施改进这些指示指标的的表现，从而改进结果指标。 6、 目视管理：趋势图显示全公司的目标达到这些目标的程度。 二: QOS概述 WORD格式 编辑整理 WORD格式 编辑整理 专业知识分享 专业知识分享 QOS环QOS是一种持续改进的机制 （四）：管理承诺 1、 要成功实施QOS需要得到最高管理者的有效承诺和参与 2、 管理小组的组成：最高管理者的跨职能小组 3、 管理小组的职责： 确定战略目标、制定方针 使每个员工都朝同一个目标前进 作为交流沟通的中心 实施并管理业务计划 授权改进小组 提供资源 （五） ：关注过程： QOS关注的过程与16949是一致的。 （六） :QOS基本要素 成本目标和指标 指标和期望 （七） :以数据为依据-层叠到各层次 通过领导小组，QOS把这些操作目标层叠在组织所有的相关职能和层次，而实际 表现数据在在感受力层层向上制程目标评估和有效抉择。 （八） :指标和量化指标 1、 指标 表现的指示器：指标是量化的指示，用于确定公司的表现（利润、市场份额 等）和内部过程满足顾客期望的程度。 持续改进的催化剂：指标是 QOS勺焦点，是持续改进的催化剂，公司以改进 由指标反应的业绩，不断增加顾客满意度。 2、 指标的类型 结果指标： 过程指标 3、 量化值 随时跟踪指标的表现 对指标提供量测单位 按时间绘制趋势图 （九）：目视管理 QOS采用目视管理工具，对趋势的表示、分析、措施和测量的影响作为管理评审、 持续改进的管理和组织内部沟通的基础。 （十）：QO刖审过程 1、 定期的会议 2、 QOS评审会议的活动 3、 记录所获得的经验 （^一）: QOS」、组-监督和实施 1、 领导小组 2、 改进小组 （十二）：合适的改进工具 在确定显著的改进机会后，领导小组或改进小组根据面临的问题的本质， 确定并 运用适当的工具（6Sigma G8D 5S等），通过这些途径达到最大战略影响 三: QOS实施与改进流程图 框图说明 领导小组会议 会议准备 第四步：战略目标 列出指标和过程 第七步：措施计划的制定 —? ? t 第五步：指标与过程 准备改进计划书 准备数据管理计划 I第六步：数据管理 程序流程 职责 相关文件/记录 6.1 确定顾客/董事会期望 QOS领导小组 与顾客签订的协议、顾客满 意度、公司经营计划 6.2 P选择内部关键过程和事件 QOS领导小组 6.3 确定当年QOS旨标、年度目标、 责任部门 QOS领导小组 QOSt理部门 年度公司级目标 6.4 、攵集信息、编制QOS1度报告 :指标责任部门、人 QOS1度报告 6.5 QOS月度报告会议评审 QOS领导小组 QOSt理部门 指标责任人 QO陰议及问题点 6.6 跟踪实施QOS亍动计划 QOSt理部门 指标责任人 QOS亍动计划 6.7 验证QOS丁动计划有效性、适时 调整行动计划 QOSt理部门 指标责任人 四：顾客期望 1、期望是什么? 顾客期望是顾客想要的东西，如高质量、低价格、按时交付，顾客要求是为了满 足期望需要达到的具体表现水平 期望=（明示的+隐含的）要求+希望 2、 顾客期望来源 市场调研：如满意度调查，访问或交流 顾客直接反馈，如应用体验、野外体验、顾客退货、顾客问题记录 其他：顾客采购、STA协议、订单 3、 顾客期望收集与确定（略） FTT/RTY不良质量成本率供应商拒收PPM FTT/RTY 不良质量成本率 供应商拒收PPM OEE 设备故障停机率 OEE 顾客产品交付率 额外运费（顾客产品和供应商产品） 五：TS16949体系各过程指标案例 顾客满意度 库存周转率 ?新产品销售额占同类产品同期所有销售 额的比率 ?市场占有率 ?货款回收率 ?安全事故率 外部指标 内部指标 CPU 内部废品率 R/1000 DTD TGW BTS PPM OEE