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完美WORD 完美WORD格式 整理分享 整理分享 【平原经济开发区大八里社区】前期物业管理服务方案 单位：山东之平星空物业管理有限公司 日期：二零一五年一月八日 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一部分 整体管理目标和理念 3 \o Current Document 第二部分 管理架构和人员配备、管理及开办费用测算 ?….… 6 第一章管理架构 6 第二章管理人员配备 7 \o Current Document 第三章员工培训和考核 9 \o Current Document 第四章员工的仪表、行为规范 11 \o Current Document 第五章 员工奖惩机制 12 \o Current Document 第六章开办费用测算 15 \o Current Document 第三部分管理规章制度 18 \o Current Document 第四部分 各项管理具体实施方案 24 \o Current Document 第一章 总体管理目标 24 \o Current Document 第二章房屋和设施、设备管理方案 25 \o Current Document 第三章安保管理方案 26 \o Current Document 第四章清洁卫生管理方案 28 \o Current Document 第五章绿化管理方案 30 \o Current Document 第六章档案的建立与管理 31 \o Current Document 第七章社区文化建设 33 \o Current Document 第八章协助业主委员会筹建工作 35 \o Current Document 第五部分前期物业管理服务方案 35 \o Current Document 第一章 前期介入 35 \o Current Document 第二章入住管理 38 \o Current Document 第三章装修管理 38 \o Current Document 第四章 入住期间的安全防范措施 40 第六部分 经营核算 41 第一部分 整体管理目标和理念 一、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓住“运转良好的小区设施 设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区绿化风景” 三个保障。 （一） 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造 人”，打造之平星空物业优质服务的品牌。不断听取小区业主和使用人的合理 化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心 的关怀。 该小区作为安置住宅社区，其特点决定了物业管理工作幵展的标准更应 体现出一种“舒适、安全”。我们秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要 求的标准，为业主缔造最纯粹的感性，使业主充满享受居住的舒适与生活的 便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境 上，居住环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“业主的基本需求” 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、 车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足业主（使用人）的“安全需求” 需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。 （二） 抓住三个保障：“运转良好的小区设施设备、 安全温馨的生活环境、 赏心悦目的小区绿化风景”。 运转良好的小区设施设备 要保证小区的正常运转，最基本的条件就是保证小区各种设施设备的可 靠运行。选派综合素质好、技术精的技术人员对小区的设施设备进行日常管 理和维护，对小区的水电设备等进行定期的养护，保证小区设施设备常年运 转良好。 安全温馨的居住环境 小区安全是正常居住、生活的基本保障，通过之平星空物业的努力，营 造小区安全温馨的生活环境，保障消防等安保设施设备的正常运转，确保无 重大治安案件。 赏心悦目的小区风景 居住生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情，在做好小区清洁工作 的同时，我们侧重抓好小区内环境和绿化工作，做到小区内的树木生长正常， 布局合理。 三、 管理方式 将该住宅小区的物业管理按照 《德州市住宅物业管理服务等级》标准实施 行管理。 在管理合同期内制定年度管理目标，在经济上实行独立核算盈自负亏补 助，实现社会效益和环境效益的同步发展。 四、 管理目的 1、 保持和提高物业的完好程度。通过加强对整体物业管理的养护和对人 的管理和服务，以防止使用不当，损坏物业。 2、 创造良好环境，统筹安排小区各项设施的管理养护，强化宣传，对业 主和使用人进行依法管理约束，共同维护小区环境。 3、 维护业主和使用人的权益。