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导购述职报告 述职报告 自20XX年12月进入宏源，我一直在阳光店负责海尔空 调销售的工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工 作，取得了一定的成绩。下面，就一年来工作述职如下： 工作上我严格按照考勤制度上下班，不迟到、早退，在 旺季或节假日主动加班，曾经连续工作三个月不休息。工作 中，我认真学习产品知识，了解产品政策，销售上既要保证 “虽”，也要保证“质”；熟知公司的各项流程，从安装配 送到维修保养，都能为顾客 详解，并做到提前告知，省 去了许多不必要的麻烦；对待顾客上，除了细心讲解还要用 心倾听，将最合适的产品推荐给顾客，这些年来，我秉承着 “顾客永远是对的”原则，即使遇到再无理的顾客，我也耐 心接待，微笑服务，从未与顾客发生过争执。我深知我不只 是海尔空调的导购员，更是 xx公司的导购员，所以即使顾 客没有购买我的产品，我仍会热情推荐其他品牌，为 xx公 司的销售尽一份力，也将 xx公司优质的服务带给每一位顾 客。对待同事我热情团结，乐于助人，对待领导安排的其他 工作总是努力完成，从不推诿。 在思想上，不断总结销售经验，提高自己解决问题的能 力。 作为xx家电卖场的龙头老大，我为能成为其中一 员感到非常荣幸。总之为了使公司蒸蒸日上，势必以顾客满 意为目标，用主人翁的意识真正做到 “顾客至上，服务第一”！ 服装导购员工作总结范本 20XX年已经过去，新的一年乂在展开。 作为一名服装营 业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在 指导建议。 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业 员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的 技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要 向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运 用下列方法： 1、 推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身 要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、 适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时， 应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、 配合手势向顾客推荐。 4、 配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调 服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方 设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映， 以便适时地促成销售 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说 明与推荐时，要比较各类服 装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对 性。对于服装的设计、功能、质虽、价格等因素，要因人而 宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销 售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售 中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则： 1、 从4W上着手。从穿着时间 Wen穿着场合 Were穿 着对象 Wq穿着目的 Wy方面做好购买参谋，有利于销售成 功。 2、 重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言 简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出， 如有时间再逐层展开。 3、 具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可 千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合” 等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话 方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、 营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾 客说明服装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将 做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业 工作做到最好。 导购员工作总结 导购员 ＞工作总结 20**年也是大丰收的一年，在 8月份的大型特卖活动取 得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我 们的团队力虽，很骄傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽 绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我 们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作 中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似 客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静、理解，将事情 解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。 非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三 字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的 潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在 一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我 —年来取得的最大的成绩。 更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长 率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在 高兴和兴奋之余我感受最深的是压力， 在20**年里我们将如 何取得更好的成绩呢？针对未来的 20** ,我专柜将重点放在 以下几个方面: A、 积极配合商场促