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最新整理20xx年工作整改报告 分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于“文优四化”工 作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观 公正的结果。反映的问题一目了然且有意可循。我支行虽在此期间考核排名靠前， 但仍是喜忧参半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、 老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须坚持不懈。 根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点： 一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期 问我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在 问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施， 对于兄 弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。 针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下： 一、 再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》，重申“十个一”的标准， 特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效,严抓当下急需解决的问题， 时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。 二、 认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》,大力拓展网点营销， 特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销 良机的资源。为网点乃至全行创白亿利润添砖加瓦，多做贡献。 三、 深刻认识各问题的存在之不容小觑， 特别是内控防案工作，认真做好调