《推销与商务谈判》期末复习试题2套含答案.doc

学年度第学期期末考试 《推销与商务谈判》试题 A 卷 _______  系  _______  专业  _______  年级 （答案写在试卷上，否则无效）  （120 分钟） 题号  —-  二  二  四 五 六  七 八 总分 得分 得分 评卷人 一、名词解释（每题 4 分，共 16 分） 1、推销三角理论 2、顾客异议 3、售后跟进 4、顾客关系管理 1、推销已经成为企业成功的决定性因素。（ ） 2、现代推销是说服推销，但特殊情况下也可以使用欺骗推销。（ ） 3、推销心态类型中的“解决问题”型，即推销方格中的 （9, 9）型，也 称“满足需求型”。（ ） 4、马斯洛需求层次论认为，被尊重的需要是最高层次的需要。（ ） 5、成交是整个推销进程中最重要的步骤之一，直接关系到推销成果的好 坏。（ ） 6、成交仅是顾客和推销人员对推销建议所暂吋达成的一致，推销人员拿 到成交订单后，必须及时进行服务跟进，以巩固订单及客户关系。（ ） 7、推销员对顾客说：“杨先生，现在你只要花儿分钟功夫就可以将换取 牌照与过户的手续办妥，再有半个钟头，你就可以把这部新车开走了。如果要去办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一定可以在最短时期  你现在 内把它办 好。”它使用了请求成交法。（  ） 8、顾客关系管理能增加顾客忠诚度，减少顾客的流失率。（  ） 9、真正的顾客