电信话务员实践报告.docxVIP

电信话务员实践报告 姓名：谭琴 学号： 1200989 所属院（系）：财经管理学院 专业：连锁经营管理 前言 在今年暑假期 ， 了能 更好的 自己，从中学 到 的技巧，我去 聘了 信 的工作。 在兼 的 程中，我从中慢慢了解到如何当一个合格的 ， 是一个什么 程，有人 是一个介 的 程；有人 是一个服 的 程；也有 人 是一个 方接受的 程?? 些都没有 ，有的 果；有的 度；有的 主 性。我 是一 个沟通的 程，它有着很多的技巧。 关键词 中国 信 暑假兼 客 型 技巧 实践时间 ：2014 年 7 月份 实践地点 ：五里店 音 实践对象 ：中国 信新用 与老用 实践目的 ：通 暑假兼 ，从中体 到中国 信客服工作，从而更加深入了解中国 信 以及 技巧。 正文 大二 束的 个暑假， 了 自己并且能 点生活 ，减 父母的 力。我去 聘了中国 信 的暑假兼 工作。 我是通 中介介 去面 的， 去面 的 一天，招聘的人事 我 去面 的 些人很放松，初 就 我 的做个自我介 ，去 的人初 差不多都 关了。随后 我 介 了公司的 章制度以及相关要求等等。第二天，就 我 培 了，培 人 我 解了每一种 政策的 及相关的 惠活 。 了怎 去 老用 更改新的 。之后， 了我 相关的 政策的 料，要我 回去 。准 第三天的复 。复 分笔 和口 ，笔 就考相关的 惠政策，考到 90 分以上才算 关。口 就是 模 与用 之 的交流，看是否能 正常与用 交流。我很荣幸的通 了复 。 在此期 ， 信公司把我 五个人分成一个小 ，十个人 一个 。我知道，一个人无 有多么的 秀，他的个人能力是有限的。而 的力量是无 的。怎 去 自己的 位，培养 极的工作 情。 点是我 入 信公司第一天学到的。 电信公司这次暑假兼职招聘两个职位：一个是外拨话务员，就是坐在办公室里，依 据公司给的资料，向外打电话，规定每天必须完成两个量。另一个是市场营销，就是在 外面设点、摆摊，向路人发放传单， 推销电信公司的宽带政策， 也可以在居民住的小区， 挨家挨户的敲门询问他们是否需要安装宽带及变不变更资费。每天也是必须完成两个 量。我选择的是外拨话务员的工作，因此，我每天的工作内容就是：针对老用户而言， 每天打电话给他们，询问他们是否需要变更资费，详细介绍变更资费后的优惠政策和相 关要求。针对新用户而言，每天打电话给他们，询问他们是否需要需要安装宽带，根据 他们自身的实际情况，给他们详细介绍相关的宽带政策。这工作看起来很轻松，但有时 也还是会遇到无理取闹的客户。因此，我和我的组员们积极调整心态，根据不同类型的 客户，采取不同的方式应对。终于圆满的结束了这次暑假兼职。 实践结论 兼职工作给了我很大的感触，我必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力。 学会在学习中成长，在成长中学习。从中我学习到以下的电话营销技巧： 一、 在打电话前准备一个名单 首先，选定目标客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单， 可以大大提高工作效率。二、 给自己规定工作量 规定打电话的时间，在规定的时间内要打 100-200 个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多的打电话。 三、 寻找最有效的电话营销时间 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上九点到下午五点之间，所以可以在这段时间做电话推销，也可以将推销时间改到非电话高峰时间，安排在上午八点到九点，中午十二点到一点和下午五点到六点半的这个时间段销售。 四、 开始之前要预见结果 打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并清楚客户种种回应，以提高自己的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。五、 电话要简短 电话做销售，一般应持续在三分钟左右，而且应该专注于介绍你自己、你的产品，了解一下对方的需求，以便你给出很好的理由，让对方愿意花费宝贵时间和你交流。六、 定期跟进客户 整理有效的客户资源，定期跟进。与客户保持联系，等待业务机会，一旦时机来了，客 户第一个想到的就是你。 七、 坚持不懈 毅力是销售成功的重要因素之一，所以不要因第一次的失败而放弃，要坚持不懈，不要 气馁。