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成都万达物业公司员工行为规范 一、 总则 1、 热爱祖国，热爱生活、热爱万达物业。 2、 关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做 到文明服务。 3、 努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。 4、 遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。 二、 行为要则 1、 仪表：整洁端庄，稳重大方。 2、 环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。 3、 待人：热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑 不亢、文明礼貌。 4、 守时：守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自 律。 5、 效率：以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 6、 质量：凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究 而使人信服。 7、 专精：钻研技术和业务，精益求精。 8、 勤勉：勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处 世为人。 9、 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度 负责的精神。 10、 自律：永远不对外人批评公司， 永远不对他人口语经理、 主管，即便离开公司，也自奉严格，自尊自重其人格。 11、 安全：时时处处想着公司事业的安全， 小到纸屑、烟头, 大到业务服务项目，可能出差错的地方都要想到，认真细致地做 好工作。 三、仪态仪表 1、 个人着装 1） 应着公司统一工装，自觉保持制服干净、整齐、笔挺。 2） 工作牌按规定端正佩戴在左胸前。 3） 纽扣要全部扣好（工作服），穿西装制服时，不论男女第 一颗纽扣须扣上，不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。 4） 制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣 物，制服外不应显有个人物品，如：纪念章、纸张等，制服衣袋 不应多装物品显得鼓起。 5） 应穿皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工如着裙装，应穿肉色 丝袜，袜头不应露出裙脚，袜子不得有破洞，男员工应穿深色袜 子。 2、 个人仪表 1） 身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。 2） 每天要刷牙，上班前不吃有异味食物以保证口气清新。 3） 头发要常洗，不得有头屑，男员工不留长发，以触后领为 度，不准留小胡子，鼻毛不得长出鼻孔。女员工不得披头散发， 上班要化妆，但不得浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物、留长指甲，不 得涂有色指甲油。 3、个人仪态 4） 员工在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得 伸懒腰、驼背、耸肩。 5） 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、 抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。 6） 行走要迅速，不是紧急情况不要跑步，二人并肩而行不得 搭膊、挽手、互相攀抱，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中 之穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无理。 四、日常基本行为规范 1、 表情规范 1） 微笑是员工最起码的应有表情。 2） 面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要 有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。 2、 基本礼仪规范 1） 不得当众整理个人衣物。 2） 不得随地吐痰，乱丢杂物。 3） 不得在服务区域内将物件夹于腋下。 4） 在宾客、同事面前不得经常看表。 5） 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 6） 在工作场所，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢舌L碰物品， 发出不必要的声响。 7） 员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户 同事走近，应立即示意，以表示已注意她（他）的来临，不得无 所表示，等客户、同事先开口。 8） 客户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不和东张西望， 心不在焉。 9） 为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张 和恐惧之表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。 3、 言谈规范 1） 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势，声量适 中，实用普通话进行交流。 2） 不准讲粗话及使用蔑视和污辱性的语言。 3） 不得模仿他人语言语调和谈话。 4） 不讲过份的玩笑。 5） 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。 6） 要注意称呼客户姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女 士”、“小姐”。 7） 无论从客户手中接过任何物品，都要说谢谢。 8） 客户说“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。 9） 任何时候都不能说“喂”，“不知道”之类的话语。 10） 与客户交谈时应眼望对方，认真倾听。 11） 与人交谈应维护公司形象，不问及他人隐私，不涉及公 司机密。 4、 办公环境规范 1） 办公桌面必须整洁有序：办公时不用的资料、用品放入抽 届里；离座后办公桌上只能留水杯、电话、电脑、文件架。 2） 不得在办公区域、楼道内吸烟。 3） 办公区域内不得吃东西。 4） 不得在上班时间看报刊、杂志、非业务上网等。 5） 未经他人许可，不得随意使用他人办公设备或用品（如： 对讲机、电脑、笔等）。 6） 公司领导因