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物业管家培训工作制度 目的 OBJECTIVE： 规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的 符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规 划，实现管家队伍的不断优化。 执行程序 PROCEDURES： 一、培训组织与实施机构： ( 一 ) 公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培 训工作的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有计划实施年 度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管 辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训 和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流， 并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日 常培训工作的开展。 ( 二 ) 项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物 业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施， 对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。 ( 三 ) 岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验 的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对 培训内容与效果实施监管。 二、培训工作开展方式： ( 一 ) 岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家 第1页 共3页 进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训； ( 二 ) 在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为 脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根 据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管 家进行新知识、 新技能、新观念等的培训， 具体有以下几种形式： 公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座； 公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训； 公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班； 物业管家利用业余时间参加职称或学历教育； 公司各级职能部门的内部培训。 ( 三 ) 专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专 业服务技术和管理才能而进的培训。 三、培训管理规定： 物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。 各个部门、 项目负责人为物业管家培训工作的第一责任人，各级行政人事部门要配合各部门、项目培训工作的开展； 各级行政人事部门主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作；并在物业管家入职后一周完成新入职物业管家的岗前培训工作； 第2页 共3页 项目经理（首席物业管家） 、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。 对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。 第3页 共3页