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内部管理制度系列
物业管理（保安）部领班操 作规程制度
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-12266
物业管理(保安)部领班操作规程制 度
Operati on rules and regulati ons of the forema n of the property
man ageme nt security departme nt
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理(保安)部领班操作规程
查阅中队值班日志
计划完成时间:5分钟；
工作目标：掌握上一班工作情况并对未完成工作项跟
进；
根据值班情况记录，确定跟进要点及措施 ；
向上一班领班口头了解工作情况并核实 ；
军训
计划完成时间:10分钟；
工作目标：确保队员仪容仪表、精神面貌符合部门关
于仪容仪表要求；确保岗位常用执勤手势与动作经规范练习
后上岗；
操作规程：
整理着装，清点人数；
对常用执勤动作、文明用语及岗位操作进行实操训 练或演练；
报告：向值班主管报告；
安排岗位与岗前要求
计划完成时间：5--10分钟；
工作目标：
操作规程：
呼点当值队员名及布置对应岗位 ；
提出前日工作做得较好与不足的地方，对新一天的 工作提出要求(或案例分析)；
关于上一班次工作需要跟进的要点与注意事项进行 说明与布置；
上传下达相关指示、通知或任务，逢重大节假日或特 殊任务重点强调安排；
强调交接班安全，宣布上岗；
与上一班次领班正式交接
计划完成时间：3--5分钟；
工作目标：确保跟进内容无遗漏或未交接情形出现 ；
操作规程：
清点对讲机、岗本等物品物资是否齐全 ；
交接班人对值班日记签名确认 ；
巡检各岗位
计划完成时间：6--6.5 小时；
工作目标：
操作规程：
检查岗位人员纪律执行情况；
检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况 ；
检查苑区道路及公共区域是否存有安全隐患 ；
集中各岗位针对社区公共设施运作情况的统计并上
报；
对各岗位关于客户(业主)意见诸如投诉、建议的收
集并上报或做出处理；
检查公共区域卫生状况，采取措施积极跟进
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