2020年产品竞争力研究报告.pdf

和指数 2020年产品竞争力研究报告 中国移动研究院 用户与市场研究所 2020/06 “和指数”是中国移动研究院用户体验研究中心结合近10 年研究积累，提出的“市场-体验-运营-口碑”竞争力评价体 系。 通过“和指数”平台综合分析电信运营商大数据和专家体 验评测结果，发布互联网产品、智能硬件、移动网络、家庭 宽带等行业指数排名，解读产品竞争力、洞察行业发展趋势。 5G网络的高速率、低时延，为用户提供产品新体验。 在互联网领域，综合视频、视频办公、电子阅读、音乐、 直播业务为用户提供VR看剧、超高清视频、富媒体书、至臻 音质、高清直播等产品新体验。 互联网产品“和指数”评价体系 市场 体验 运营 口碑 测 用户趋势 功能 内容 净好评率 评 用户新增 界面 渠道 满意度 维 用户活跃 时延 营销 推荐度 度 用户留存 功耗 资费 服务 测评方法 数据挖掘 专家走查、性能测试 专家走查 用户评论、用户调研 综合视频用户规模已突破7亿，爱腾优三家产品用 户量占比超85%，与其他产品的差距逐渐拉大。 综合视频市场指数 用户规模占比 91.1 90.6 86.4 76.7 腾讯视频 73.2 30% 爱奇艺 68.4 优酷 芒果TV 26% 核心维度分析 咪咕视频 搜狐视频