原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
代客泊车服务方案
代客泊车既是一种高档次服务的体现，又能弥补停车不便得缺憾。结合会馆地下立体停车位停车难的因素特制订本服务方案。
一、支持本方案的资源要求
1.需制作提示客人本酒店有代客泊车的服务的提示宣传灯箱。
2.需要招聘 2 名以上有驾照且驾驶技术娴熟的专业司机。
3.制作泊车卡片和车辆存放号牌。
4.地下室安装一部内线电话。
5.门前广场要预留 5 个以上车位供客人快要离店时暂时停放点。
6.印制全晋欢迎您的脚踏防护纸。
7.刻一枚印章 “全晋会馆停车场 ”
二、代客泊车服务过程
1.客人车辆到达会馆门前广场后门童在开车门迎客时向客人提示我会馆有代
客泊车服务，得到客人允许后，提醒客人将随身携带贵重物品带好。门童对车辆的车况进行检查并在泊车卡上将检查结果进行记录，如车辆有损伤，要口头告知客人。给客人车辆存取卡片，然后有泊车员将车停放到停车位。
2.泊车员将车停好后将存车号牌放置门童值班室。
3.客人用餐完毕时，楼面服务人员用内线电话按照存取卡片通知门童值班室，泊车员将车开至门前广暂时停放点。
4.客人离店时门童将号牌收回。
三、泊车员纪律要求
1.不得在客人车内抽烟、吃零食，凡遇到雨雪天气要在车内放纸张。
1 / 3
2.不得翻看或偷拿客人的物品。
3.不得私自将车开出会馆范围内。
4.不得擅离工作岗位，要保证随叫随到。
5.不得饮酒后上岗。
6.泊车员在停车时要服从门童的指挥和安排。
7.凡违反上述要求一律予以开除处理。
四、停车卡填写要素
1.停车时间
2.车牌号
3.存车号牌
4.车况
5.泊车员姓名
6.盖印章
7.客人对泊车员的满意度评价
五、根据满意度评价对泊车员的奖惩
1.月内满意度达到 100%奖励 200 元。
2.月内满意度达到 95%以上奖励 100 元
3.月内满意度达到 90%以上奖励 50 元。
4.月内满意度低于 90%罚款 50 元。
5.月内满意度低于 85%罚款 100 元。
6.月内满意度低于 80%罚款 200 元
2 / 3
7.月内满意度低于 75%调离本岗位。
五、车辆事故的处理
泊车员在代客泊车时因不慎出现划挂情况，应第一时间逐级向各层管理人员上报，在短时间拿出相应的解决办法，由保卫部经理出面解决赔偿事宜，造
成损失的费用由当事人和会馆共同承担，其赔偿比例分别是 40%和 60%，在泊车员录用前应明示对方，达成共识。
保卫部
3 / 3
文档评论（0）