人际关系及沟通的心得体会.docxVIP

-- 学习《人际关系与沟通》心得体会 工作中我们将会面对很多种关系 ,主要包括 :上级,同事,客户 。 上级包括直接领导 , 间接领导 . 直接领导就是分配和监督你工作的头 , 他对你的 认识 , 评价那直接关系到你前途和在公司的地位 , 传统拍马屁已经过时了 , 让你的 头重视你 , 重用你 , 来自你的技术 , 处事方法 , 成熟度 , 一般一两个月内你在他心目中 的印象已经成型 , 我们如何去很好的处理这种关系 ? 我认为第一 , 你需要有很强的学习能力 , 这是最重要的 , 很多事情我们根本没 有遇到过 , 第一次遇到一件事情 , 我们要从心里上去接收他 , 很谦虚的去自己查询 资料 , 弄清楚做事情的步骤和思路 , 然后和你的头去交流你的看法 , 一般情况下 , 头 都会有这方面的经验 , 而且人性的缺点中都会有一种叫做自恋和自我崇拜的思想 , 他会结合自己的工作经验给你讲解这件事的常规方法 , 但是需要注意的是 IT 行业 的人有时都有保留的思想 , 你能学到多少和问到多少 , 那完全取决你的诱导 , 诱导 他往自己想知道的方面去讲 . 一个问题两个人去问同一个人 , 所学到的肯定不一样 , 这就要我们之前做好功课 , 了解问题的相关联部分 , 另外就需要我们的说话艺术 , 这方面我觉得自己做的不够好 , 希望有朋友可以指点一二 . 第二 , 做事的稳定性 . 就是你做事的成熟度 , 对待一个问题是按部就班还是根 本就不顾步骤 , 按照自己方便的去做 . 公司都有自己的规范 , 工作分工也很明细 , 很 多事情都有标准的处理文档 , 我们需要注意的是 , 一开始做事一定要按照标准来做 , 尽量少自己想当然的做 , 不出问题还好 , 一旦出了问题 , 责任就需要你自己来担当 , 因为你没有按照标准来办事情 . 标准处理还有一个好处就是在外人看来你的工作 很专业很成熟 , 别人就会很放心的把事情交给你做 . -- -- 第三 , 创新性 . 所有的标准化只是前人的技术和经验的总结 , 标准只能针对某 种特定的环境才会特别有效 , 当技术和经验在不断进步时 , 我们需要做的就是学习 吸收这些新东西 , 把他转化为适合公司的方案 , 一般这是你给领导另眼相看的一个 亮点 , 属于一个质的转变 . 但是需要注意的是 , 只有最合适的 , 没有最新的 , 最新的技 术不一定需要在企业中实施 , 这需要考虑到公司的财务状况 , 稳定性 , 以及目前系 统的实用性 , 可扩展性和安全的隐患 , 所以我们有了新的想法一定要和领导反应 , 得到同意后再实施 , 不要干出力不讨好的事情 . 第四 , 独立解决问题的能力 . 公司需要的员工是可以独立的去为公司解决问题 , 给公司创造效益的人 , 领导想要下属是可以放手去完成他其中某一项智能的人 . 没 有人会花钱请一个天天在公司学习 , 没有独立解决问题的能力的人 . 所以我们需要 把握这个过程 : 学习 - 工作 , 是一个不断不断循环的过程 . 独立解决问题 , 一方面取决 我们的工作检验和阅历 , 这是我们不能人为改变的 , 他是你过去的所有沉淀 . 另一 方面就是我们的解决问题的思路 : 心里上怎么想 ? 实际怎么干 , 我在前面的文章中 已经介绍过这些 , 总结一下 , 我们需要很好的心理 , 去从自己的感性方面接收 , 并且 乐意接收这个 , 具体做法 , 我认为 , 首选分析问题的过程和根源 , 做出判断 , 然后按照 心里所想的去让问题重现 , 如果判断正确那么现象肯定可以重现 , 剩下的问题就是 解决这个问题 . 关键就是这个判断过程 , 需要我们用心去查出每一个我们知道的节 点的信息状态是否正常 , 一个个排除 , 这实际就是一个思维的过程 . 我需要重点提 出来的是 , 我们需要利用我们身边的各种可用资源 , 互联网 , 同事 , 领导 , 具体说明前 面的文章中我也做了详细的说明 . 第五 , 管理能力 , 也许在你是下属的时候称为协调能力 , 每个公司都有不同的 智能部门 , 有时你遇到你自己可能单独解决不了的问题 , 需要其他部门的人来协调 -- -- 解决 . 我们如何去和其他部门的人沟通 , 陈述我们的问题 , 让他们认同我们的做法 , 跟我们一起去把这个问题解决 , 这就是我们的协调能力 . 良好的信誉和可靠的同事 关系是做这些事情的前提 , 我们需要做的事情就是放下架子 , 把自己当成别人的下 属 , 去向他们反应这个问题 , 态度诚恳 , 语气委婉 , 一般情况下 , 跨部门办事是比较困难的 , 这中间涉级到公司的 **** 结构架构和一些内部分派的人际关系 , 这方面大家自己研究吧 , 对于非直接领导 , 我们需要做的就是