05质量信息反馈沟通管理标准制度.docxVIP

质量信息反馈 (沟通 )管理制度 1 目的文号： QG/SSW0301.05-2007收集、传递、处理、反馈有关质量信 息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。 适用范围 2．1 适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。 2．2 适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。 职责 3．1 总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。 3．2 各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月 末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。 程序内容 4．1 质量信息的分类： 1）质量动态信息 ——正常运行中产生的信息。 2）质量指令性信息 ——公司下达的有关质量的指令及规定。 3）需反馈质量信息 ——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。 4．2 明确信息通报 / 处理的职责 4.2.1 本公司规定各部门需通报的质量动态信息 ,按规定的时限、渠道、方法传递。 1 / 3 4.2.2 对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。 4.2.3 对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。 4.2.4 对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。 4.2.5 当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常 渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。 4．3 沟通方式 沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。 4．4 信息沟通的评审 总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。各部门收到质量信息后，按职责对信息加以分析后实施纠正措施并验证。 4．5 沟通过程的改进 总经理负责沟通过程的改进，必要时按《纠正／预防措施管理程序》有关规定执行。 4．6 质量信息的收集、归档和保存 质量信息的收集、归档和保存由综合办公室负责，各相关部门配合完成。 质量记录 5．1《会议记录》 QZ/SSW0455.03—001 2 / 3 5．2《工作简报》 QZ/SSW0455.03—002 本制度起草人：杨伶俐日期： 2007 年 5 月 28 日本制度审核人：李浩日期： 2007 年 6 月 3 日本制度批准人：郭凯 利日期： 2007年 6 月 8 日 3 / 3