企业管理：沟通是企业成功之本.docxVIP

企业管理：沟通是企业成功之本 有效地进行适当的意见交流， 对一个组织的气候和生产能力会产生有益的和 积极的影响。 提出者：美国管理学家小克劳德 ? 乔治 对于企业管理来说，管理的主体是人。管理就是如何做人的工作，所以说， 人的因素是企业成功的关键因素。所有的管理问题归根到底，都是沟通的问题。 通过沟通可以增强员工的信心， 可以把团队的目标深入到团队中每位成员的心中， 集合每个人的力量，将之引向整个团队最终追求的目标。 随着市场竞争的不断升级， 有效的内部沟通已经成为企业成功的关键因素之 一。根据国际权威机构的调查分析，企业绩效的提高 70%来源于企业内部的沟通 和反馈。引起思想共鸣的”沟通”是实现企业上下一条心的主要方法。通用电气 公司前总裁韦尔奇曾说： ”[] 现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通，并 鼓励员工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家。 ” 为真正做到这一点，韦尔奇领导的通用电气公司从最高决策层到各级主管， 1 ——文章来源网，仅供分享学习参考 均实行敞开式办公即” 门户开放” 政策，随时欢迎职工进入他们的办公室反映各 种情况。最具特征的一点就是： 公司从上到下， 不论是总经理还是一般员工没有 尊卑之分。提倡互相尊重，相互依赖，上下级之间的关系非常亲切、融洽，员工 的感觉就像是一个和睦的大家庭。 正是在这种感情沟通式的管理下， 通用电气公 司的发展速度远远超过其他公司。 一个企业要实现高速运转， 要让企业充满生机和活力， 有赖于下情能为上知， 上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息， 同甘共苦，协同作战。要做到这一点， 有效的沟通渠道是必需的。 权威调查资料表明， 在一个企业中， 中级领导大约有 60%的时间在与人沟通，高级领导则可达 80%，沟通的有效性对领导力和企业发 展的影响由此可见一斑。 国内外事业有成的企业无不视沟通为管理的真谛。 正如 英特尔公司的前任 CEO安迪 ? 格鲁夫所言，”领导公司成功的方法是沟通、 沟通、 再沟通”。 1998 年 4 月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了” 沟通宣传周” 活动， 内容之一就是向员工介绍公司的 12 种沟通方式。比如员工可以书面形式提出对 公司各方面的改善建议， 全面参与公司管理； 可以对真实的问题进行评论、 建议 2 ——文章来源网，仅供分享学习参考 或投诉；定期召开座谈会， 当场答复员工提出的问题， 并在 7 日内对有关问题的 处理结果予以反馈；在《大家》 、《移动之声》等杂志上及时地报道公司的大事动 态和员工生活的丰富内容。 另外，公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话 会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监 等回答员工代表的各种问题。 通过这一系列的举措， 摩托罗拉让员工感到了企业对自己的尊重和信任， 从 而产生了极大的责任感、 认同感和归属感， 促使员工以强烈的责任心和奉献精神 为企业工作。 沟通还能化解矛盾、 澄清疑虑，消除误会。 [] 在联想的企业文化手册中明确 写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需 要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少： 多考虑别人的感受， 少一点儿不分场合地训人； 多把别人往好处想， 少盯住别人 的缺点不放； 多给别人一些赞扬， 少在别人背后说风凉话； 多问问别人有什么困 难，多一些灿烂的微笑。 正是通过这些沟通渠道， 联想充分唤起了员工间家庭般 的和谐与温暖的感觉， 营造了一个和谐温馨， 信息畅通的工作氛围， 达到了一种 3 ——文章来源网，仅供分享学习参考 真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金。联想取得的成就很好地说明了 这一点。 一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽， 工作效率极高的企业， 在这 样的企业里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！沟通创 造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是 支撑企业大厦的中坚和脊梁。 有了这样的中坚和脊梁， 必定人心所向， 又何愁企 业不发展呢？ 4 ——文章来源网，仅供分享学习参考