海信移动售后服务系统操作手册V1.1.docxVIP

海信移动售后服务系统手机端 (PDA) 操作手册 第一章 功能目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章 功能目录 2 第二章 操作指南 3 1. 系统登录 3 2. 工单管理 3 \o Current Document 3. 工单实施 5 第二章操作指南 1.系统登录本模块功能包括：登录系统、软件更新、系统设置和关闭系统V .己11旳户名和老码□ x fa 啊顿兴at皿 逋出事規蹄苛沪【登录系统】：打开手机，在桌面上有一个快捷方式“单击后 即可打开登录界面?用户可以输入用户名和密码 ，点击【登录】后 即可登录系统【软件更新】：在登录界面点击菜单【】后，系统会自动更新软 件。如果有新的版本发布，系统会自动下载并提示安装。如果没 有新版本，系统会提示“当前软件已经是最新版” 1.系统登录 本模块功能包括：登录系统、软件更新、系统设置和关闭系统 V .己11旳户名和老码 □ x fa 啊顿兴at皿 逋出事規蹄苛沪 【登录系统】：打开手机，在桌面上有一个快捷方式“单击后 即可打开登录界面?用户可以输入用户名和密码 ，点击【登录】后 即可登录系统 【软件更新】：在登录界面点击菜单【】后，系统会自动更新软 件。如果有新的版本发布，系统会自动下载并提示安装。如果没 有新版本，系统会提示“当前软件已经是最新版” 【系统设置】：在登录界面点击菜单【】后，系统会打开系统设 置界面。修改“ IP地址”和“端口”后点击【提交】即可。 提 醒：未接收到通知切勿擅自修改，否则会影响系统的使用 【关闭系统】：在登录界面点击菜单【】或者按【返回键】即可完全关闭系统 【数据同步】：在登录界面点击菜单【】或者按【数据同步】即可做数据同步 1.登录系统之前必须确保,手机TF卡已经正确安装,手机CDMA卡已经正确安装.打开登录 界面后系统会自动连接网络 ，如果连接网络成功并且 TF卡正确安装后，在手机的界面的右上角会 出现如下图标 如果用户需要保存账号和密码 ，需要将“记住用户名和密码”选项勾选中 ，登录成功后系 统会自动记住本次登录的账号和密码 ，等到下次打开登录界面时会自动显示 . 本系统如果想关闭当前界面返回到上一界面，直接点击手机键盘上的【返回键】即可 . 2.工单管理 1S.54 1：ZJ1 1042206702056 2: CC11542506705^65 「J 3：ZJ11(M2206702S77 本模块功能包括：工单下载、工单实施、工单接收、工 单拒收、修改密码和退出系统 . 【工单下载】：用户登录系统后会自动在工单列表中显 示已经下载并且未结单的所有工单 （如图2-1），点击菜单【】 即可下载新工单或者与 CRM同步已接收工单的状态. 【工单接收】：在工单列表中选择一条工单后点击菜单【】 14^ISWrI5 J新密码：确认新密巧：进行操作.即可接收工单 14^ ISW r I 5 J 新密码： 确认新密巧： 进行操作. 即可接收工单?如果需要同时接收多条工单，可以选择多条工 单或者【全选】后再进行操作 ? 【工单拒收】：在工单列表中选择一条工单后点击菜单【】即 可显示更多的菜单 ?点击【拒收工单】后显示拒收理由输入界 面,选择一条拒收理由后点击【确定】即可完成工单拒收。如果 需要同时拒收多条工单，可以选择多条工单或者【全选】后再 命送 工单馆冒 工離电埋 工甲咀号 1 itniE^ciEan，■酗恳 1三亍厅乜耶俞野m谆曲q 甲聲疋庄列,古凶」员 — 产朋中实軌品牌与冥你不務.腳哦 1区畀左d世 【工单实施】：在工单列表中选择一条工单后点击菜单【】即可进入工单实施界面 ，并可以 查看此条工单的详细信息? 注意：可以点击”拨号”按钮直接拨打用户的家庭或者手机 【修改密码】：点击【修改密码】后系统显示修改密码界面，输入旧密码和新密码后点击 【提交】即可完成修改密码。 【退出系统】：点击【退出系统】或者点击手机【返回键】即可返回到登录界面。 3.工单实施 本模块功能包括：现场确认、中间结果反馈、结单反 馈、结单、取消工单和退单 . 3.1【现场确认】：该功能主要是用户到达实施现场时需 要对机或者外机进行条码扫描以及拍照 ，并需要将数据结果及 时上传.在“工单实施”界面点击菜单【】后系统会 进入 “现场确认”界面。 3.1.1扫条码：将手机前侧的条码扫描镜头对准条码后 ， 按下手机右侧的条码扫描按键后会 发出一道红光，将红光对准 条码后松开按键即可获得条码.当手机获取到条码容时，会发 出“滴”的声音（该声音和手机按键音有点类似 ）,系统会在条 码显示区域显示条码的信息 . 注意：1. 条码上传时会在后台对条码规则进行校验，不符合规则的条码不允许上传，用户 可以输入9个8，但同时需要